Mijn Klacht:
Op 27 Maart 2016 afdeling verkoop gebeld van Vodafone en gevraagd om een telefoon en abonnement. Ik vroeg de verkoper nog of mijn informatie juist was dat er nieuwe abonnementen zouden komen. Antwoord van de verkoper was nee. Ik heb een red essential c abonnement afgesloten voor 39 (incl toestel). Wat schetst mijn verbazing dat op 1 april er toch nieuwe abonnementen waren.
Voor minder geld meer belminuten en mb\’s.
Ik heb 3 keer met de klantenservice gebeld, 2 keer online een klachtenformulier ingevuld. Telkens aangegeven dat ik mij bedonderd voel en dat ik graag uit cou lance een ander abonnement wil.
Als ik over wil stappen naar een nieuw abonnement dan moet ik mijn toestel gaan afkopen. Of als ik naar afdeling verkoop bel en de opname van het verkoopgesprek opvraag en daaruit blijkt dat de verkoper echt gelogen heeft dan heb ik eventueel een kans dat Vodafone iets voor mij kan betekenen.
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone erkent dat er een fout gemaakt is door de verkoper en kostenloos mijn huidige abonnement over kan/wil zetten naar een ander abonnement. Vandaag van de klantenservice begrepen dat er meerdere mensen zijn die klachten hebben over abonnementen maar dat Vodafone blijft volhouden dat er niets veranderd kan worden. Een goede klantenservice dient met oplossingen aan te komen zetten zodat klanten bij Vodafone blijven.
(10)
