Mijn Klacht:

Sinds 30 oktober 2015 proberen we een overstap te maken van pakket bij Ziggo. Doordat er een error in het bestelsysteem zat en deze er volgens vele medewerkers niet uitgehaald kon worden hebben wij maanden lang op een nieuwe horizon decoder moeten wachten. Op 13 februari 2016 hebben we eindelijk de decoder ontvangen. Na installatie bleek echter dat Ziggo per abuis de vaste telefonie uit het pakket gehaald had. Bij telefonisch contact en gesprek met 5 mederwerkers en een uur verder werd ons de garantie gegeven dat de vaste telefoon op maandag 15 februari zou werken. Helaas maandag geen werkende telefoon. Na weer bijna een uur op eigen kosten mobiel bellen weer een belofte dat de dienst op dinsdag zou gaan werken. Maar ook op dinsdag werkt het nog steeds niet. Erger nog, Ziggo heeft ons op eigen gelegenheid een nieuw nummer gegeven, terwijl er om nummerbehoud gevraagd was. We bellen reeds geruime tijd via Ziggo met ons bekende nummer.

Toen wij vandaag weer hierover contact opnamen werden we weer doorverbonden met 4 verschillende afdelingen. Na weer een uur bellen kon men ons alleen vertellen dat het weer 3 a 4 dagen zou duren voordat de zaak opgelost zou zijn. Toen was voor ons de maat vol. Vandaar deze klacht.

Gewenste Oplossing:

Wij zullen pas tevreden zijn als deze klacht serieus genomen zal worden en er binnen twee dagen een oplossing is. Tevens hebben wij door de slechte bereikbaarheid van de klantenservice (wachttijden van meer dan een kwartier zijn eerder regel dan uitzondering) hoge belkosten moeten maken. Een vergoeding hiervoor zal op zijn plaats zijn.