Mijn Klacht:
Op 22 september heeft onze zoon zijn adobe creative cloud pakket met een jaar verlengd. Daarvoor had hij mijn creditcard gegevens nodig. Dat vond ik wel vreemd omdat we vorig jaar gewoon met ideal konden betalen. Maar het was rechtstreeks bij Adobe zelf, dus dacht dat het wel goed zat. Vorig jaar betaalde ik via slim.nl € 140,50 voor een jaarlicentie. Diezelfde licentie konden we nu binnen het account van Adobe verlengen.
In het account van Adobe staat verder niet wat het pakket kost en de bevestigingsmailtjes zijn naar een email adres gegaan dat mijn zoon nooit gebruikt. Toen de eerste maand 30,24 werd afgeschreven dacht ik nog wat goedkoop. Maar ik dacht dat het door de verlenging kwam. Totdat de maand daarop weer 30,24 werd afgeschreven en bleek dat ik dit bedrag nu maandelijks een jaar lang moet betalen. Daarmee ben ik 360 euro kwijt ipv € 140,50! Ik ben toen naar de site van Adobe gegaan en zag dat het student & teacher pakket 19,66 per maand kost. Nog altijd meer dan 140,50 per jaar, maar veel minder dan 360 per jaar.
Ik heb toen met Adobe gebeld en die gaf aan dat de korting alleen voor het eerste jaar gold en dat dat in de kleine lettertjes staat. Hierop heb ik aangegeven dat dat niet duidelijk wordt als je verlengt en dat het dan nog steeds veel duurder is dan via slim.nl.
De medewerker kon niets voor me doen, behalve me doorverbinden met een Engelse helpdesk. Dat deed hij en ik moest een keuze maken binnen een menu, waarna de verbinding werd verbroken.
Omdat ik mijn creditcard gegevens niet uit het account kan verwijderen heb ik mijn creditcard laten blokkeren en een mail gestuurd naar Adobe, waarin ik aangeef dat zij mij teveel hebben berekend en het verzoek om eea aan te passen. Annuleren van het verlengde abonnement kan alleen tegen 50% van de resterende termijn, dus dat heeft ook geen zin.
Op deze mail hebben ze tot nu toe nog niet gereageerd en ook niet op mijn rappel.
Gewenste Oplossing:
Als ik het bedrag van 60,48 (2x 30,24) terug heb ontvangen, de bevestiging van Adobe heb gekregen dat ik maar 140,50 voor 1 jaar hoef te betalen en dat NIET via mijn creditcard hoef te doen, maar bijvoorbeeld door eenmalige overschrijving en het Adobe Creative Cloud Account van onze zoon intact blijft. Bonus zou zijn als Adobe duidelijk zou communiceren wat ze in rekening brengen en geen creditcardgegevens meer \'gijzelen\', zodat een nieuwe kaart aanvragen het enige alternatief is.
