Klacht: Afschrijving maar geen abonnement

NickyL op 12 april 2022 over Adobe in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Adobe
Categorie Software
Status Open
Datum 12 april 2022

Een gebruiker heeft problemen met Adobe After Effects, waarbij hij aangeeft zijn abonnement te hebben opgezegd, maar nog steeds afschrijvingen ontvangt. Ondanks het controleren van twee verschillende e-mailaccounts, kan hij niets opzeggen omdat er volgens het systeem geen actieve abonnementen zijn. Pogingen om de klacht te melden worden bemoeilijkt door een onpersoonlijke klantenservice die geen oplossing biedt.

Mijn Klacht:

Rond de herfst heb ik Adobe After Effects uitgeprobeerd en naar mij zeggen ook opgezegd. Ik krijg nog steeds afschrijvingen. Maar als ik kijk op mijn account (2 verschillende emails) kan ik bij beide niets opzeggen omdat er niets actief staat. Deze klacht melden lukt niet omdat ik alleen maar word geholpen door een robot die blijft zeggen dat er niets actief is, zoveel weet ik ook.

Gewenste Oplossing:

Ik wil met iemand in contact komen die mij vertelt op welk account mijn bank is gelinkt zodat ik het kan opzeggen. En de dik halfjaar die ik heb betaald terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Adobe

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Adobe nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door NickyL
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM