Mijn Klacht:

Op 4-6 een zwemshort gekocht mt 158/164 voor mijn zoon. Helaas bleek deze beduidend kleiner te vallen dan bv zijn andere zwemshort (Zeeman). Op de site staat niet expliciet aangegeven dat zwemkleding niet geruild mag worden, terwijl dit bv wel gemeld wordt voor ondergoed en sokken. Dus ik ter goeder trouw terug naar de winkel (speciaal ervoor naartoe gereden) op 12-6 (nog precies binnen de terugbrengtermijn). Hier werd mij echter verteld dat ik helemaal voor niets was gekomen want zwemkleding blijkt niet geruild te worden. Dit schijnt bij het vak te zijn aangegeven, maar blijkbaar niet erg opvallend (gewoon op witte ondergrond, dus lijkt te horen bij de huisstijl). Heb hier wel al een klacht over gestuurd naar de klantenservice maar hierin werd totaal niet op mijn argumenten in gegaan. Deze zijn:
1. maat is gewoon beduidend kleiner dan bij ander merk
2. het staat niet erg duidelijk op het schap aangegeven
3. het staat ook niet expliciet als uitzondering op de site aangegeven

Waarom mag bv een korte broek wel geruild worden maar een zwemshort niet? Ik kan toch moeilijk mijn zoon in de winkel laten passen! Waarom wordt zwemkleding niet expliciet genoemd op de site? Zo heel veel uitzondering zijn er volgens mij ook weer niet, dus maak dan de opsomming volledig. Wel erg makkelijk om je dan hier vervolgens op te beroepen. Ik koop dus voortaan liever (zwem)kleding liever ietsje duurder bij bv Zeeman of Wibra, maar dat ik wel het recht heb om als de maat duidelijk kleiner dan normaal uitvalt dit terug te kunnen brengen.

Gewenste Oplossing:

Als de uitzonderingen duidelijker op de site komen te staan en de waarschuwing opvallender bij het schap staat aangegeven (bv op een oranje vlak). Liefst ook dat ik de zwemshort nog terug kan brengen en geld retour, maar dat zal wel niet ingewilligd worden.