Mijn Klacht:
Het is eigenlijk niet zozeer een klacht maar een grote teleurstelling. Woensdag 25 februari, Hoog Catherijne in Utrecht 18.00 uur. De winkel staat op het punt dicht te gaan en ik sta buiten met een lege accu. Ik heb dus startkabels nodig om mijn weg naar huis te vervolgen van een uur.
Mijn vraag aan uw medewerker of hij startkabels had werd bevestigd met ja, maar we hebben de kas al opgemaakt dus u krijgt ze niet. “Maar als ik u cash betaal en u geeft mij de startkabels, kunt u dan morgenochtend die niet als eerste afrekenen? Dan ben ik zó gered!” Nee hoor de rolluiken gingen naar beneden en er was totaal geen medeleven of begrip voor de situatie en droop ik teleurgesteld af met mijn dochter. Dan zit je in zo een vreselijk situatie en lijkt dit je redding maar dan word je zo teleur gesteld in de mens.
Gelukkig werden we later super goed geholpen door een taxichauffeur, die ook eigenlijk aan het werk was. Hij kreeg een dikke fooi van ons, die uw medewerker ( hij zei dat hij ook de baas van het pand was),ook van mij had gehad als hij ons had geholpen. En misschien ook nog de warme douche van Radar.
Je krijg bij dit incident het gevoel van, Action is een heel goed concept en is super goedkoop en loopt héél goed, dus waarom zou ik die vrouw nog helpen..Omzetten doen we toch wel…Sorry dat ik zó denk, maar op het bewuste moment kon ik wel huilen en dacht ik hoe mooi is het om je medemens te helpen, als je het voorhanden heb en totaal geen moeite hoeft te kosten. Ik denk dat als ik daar ter plekke neer was gegaan, de rolluiken ook dicht hadden gegaan…
Gewenste Oplossing:
Dat het in de wereld niet alleen om geld draait, maar dat wanneer je iemand helpt, je dat een voldoening kan geven waar geen salaris tegen opgewassen is. Ik leer mijn kinderen andere mensen te helpen ook al gaat dit ten kostte van hun tijd. ik werk zelf ook in een winkel en haal heel veel voldoening uit mijn werk wanneer ik mensen help zonder daar aan te verdienen. Het is de beste reclame die je als zaak kan krijgen wanneer mensen blij de winkel uit gaan.
Leer uw personeel wat soepeler te zijn met een beetje empathisch gevoel.
Ik hoop dat u de bedrijfsleider hier op aan kan spreken dat regels soms kunnen afwijken. Hier was echt wel een mouw op aan te passen. Ik hoop van u of van Hem te horen.
Vriendelijke groeten Inge Duijn Castricum
