Mijn Klacht:

Na een aantal boodschappen te hebben gehaald bij Action Zuidplein, ben ik in de rij gaan staan om af te rekenen. Het is woensdag 12 februari jl.
Na het afrekenen werd er aangeven dat er geen tasjes zijn. Dit vond ik raar, maar begrijpelijk. Omdat ik teveel boodschappen had heb ik er maar voor gekozen om alles achter te laten en mijn geld terug te vragen. De kassamedewerker heeft mij niet verteld waar ik dat moest doen of wie mij verder ging helpen. Ik stond daar maar. Een andere klant heeft gezegd dat ik bij de service balie moest wezen. Eenmaal bij de servicebalie en na 10 min te hebben gewacht kwam nog steeds niemand helpen. Er stond dus helemaal niemand aan de servicebalie. Na zo lang te hebben gewacht was er uiteindelijk een klant die wel een tasje kon vinden. Er was geen enkele medewerker van de action die mij even kon helpen met het vinden van een tas of om aan de servicebalie te helpen. Medewerkser zijn er erg onbeleefd. Geen excuses voor het niet hebben van tasjes en voor het lang wachten. Helemaal niks, alleen maar geïrriteerde blikken van medewerkers. Het is begrijpelijk dat medewerkers het druk hebben, maar de manier waarop ze hiermee omgaan is niet professioneel. Medewerkers liepen rond naar voor en achteren zonder maar een kick te geven. Het leek erop dat, omdat ik mijn geld terug wilde ik opeens niet geholpen kom worden. Ik vind dit heel slordig. Ik heb zelf ervaring in het werken in winkels en achter de kassa. Ik werk namelijk bij Marskramer. Dus ik weet hoe klanten behandeld horen te worden. Ik hoop dat jullie hier iets mee kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben blij als ik verandering zie in de action van Zuidplein. Het is namelijk zo dat de medewerkers niet veel weten van wat ze aan het doen zijn. Soms vraag ik van hebben jullie een bepaald product en waar ligt dat? Er wordt dan snel gezegd van dat hebben we niet. Terwijl ik na de winkel te hebben rondgelopen toch hetgeen vind naar waar ik op zoek was.
Medewerkers moeten de klanten beter behandelen en wat professioneler zijn. Ik zou ook graag willen dat de afdeling die hierover gaat mij hier een mail over terug stuurt.