Mijn Klacht:
Op vrijdag 27 oktober 2017 heb ik twee truitjes gekocht, maat M en maat L. Ik koop vaker twee maten van hetzelfde artikel, omdat ik niet weet hoe de maat valt. De Action winkel in de binnenstad van Enkhuizen ging na vrijdagavond dicht. Reden hiervoor was, dat er een nieuw filiaal geopend zou worden in de nieuwbouw in winkelcentrum Het Koperwiek. De hele week van maandag 30 oktober tot en met vrijdag 3 november was er geen Action winkel open in Enkhuizen vanwege de verhuizing naar het nieuwe filiaal. Zaterdag 4 november was de feestelijke opening van (weer) een Action winkel. Die zaterdag kwam de halve Enkhuizer bevolking naar het nieuwe filiaal. Het was dus bomvol in de winkel. Ik heb daarom besloten om niet naar de “nieuwe” Action te gaan, omdat dit mijn inziens geen geschikt moment was. Vrijdag 10 november probeer ik mijn retour artikel alsnog in te leveren bij de servicebalie. Dit is dan al niet meer mogelijk omdat de retour termijn verstreken is. Ook werd mijn medegedeeld dat ik het artikel in een ander filiaal had kunnen terugbrengen. Ik vind het jammer en klantonvriendelijk dat jullie tijdens de verhuizing niet soepeler met de retourtermijn zijn omgegaan. Het dichtsbijzijnde filiaal is Bovenkarspel/Grootebroek. Als werkende moeder, mantelzorger etc. kun je niet elk gewenst moment iets terugbrengen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer jullie alsnog dit artikel willen terugnemen zodat ik niet met een onbruikbaar artikel blijf zitten.
Het gaat meer om het principe van klantgerichtheid en flexibiliteit. Ik vind deze hierboven beschreven reactie heel star. Action weet heel goed wanneer er een nieuw filiaal geopend wordt. Ik vind dit "in termen van Radar" een "koude douche".
