Klacht: Prijs en omschrijving misleidend

Ambertje16 op 30 juli 2014 over Action in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 september 2014
Bedrijf Action
Status Opgelost
Datum 30 juli 2014

Een klant van Action heeft drie flesjes Maybelline nagellak gekocht, waarbij een prijs van €1,79 werd verwacht. Bij de kassa bleek de prijs echter €2,39 per flesje te zijn, wat leidde tot verwarring en een discussie over de prijs en productomschrijving. De klant beschouwt deze situatie als misleidend.

Mijn Klacht:

Vandaag 3 flesjes aangeschaft van Maybelline nagellak voor de aantrekkelijke prijs van 1.79 (dacht ik), maar aan de kassa moet ik voor 1 flesje opeens 2.39 gaan betalen. Als ik zeg dat op het vak wat anders staat wordt er eerst gezegd dat het in een ander doosje lag (andere flesjes die blijkbaar wel 1.79 per stuk zijn liggen ook in dat doosje). Dan komt een van de klantenservice erbij en zegt ze zonder te kijken dat het geen Maybelline is (staat toch duidelijk op het dopje) en dan staat er volgens de kassa een andere code op. Andere code of niet ALLE MAYBELLINE NAGELLAK € 1.79 is ook alle nagellak van maybelline € 1.79. Ik noem dit misleiding. De website laat mij niet toe om bestanden mee te sturen.

Gewenste Oplossing:

0.60 cent of een leuke cadeaubon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Action in behandeling genomen

Bericht van Action

11 jaren geleden - We hebben de klant rechtstreeks benaderd. Team Webcare Action

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Action een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM