Klacht: Ongemanierd Personeelslid

Funiek82 op 30 april 2014 over Action in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Action
Status In behandeling
Datum 30 april 2014

Een klant van Action ervaart onvriendelijk gedrag van een personeelslid, dat hem aanspreekt over het afrekenen van kinderboxers die los in het schap lagen. De klant voelt zich beledigd door de suggestie dat hij niet de waarheid spreekt en vraagt om de naam van het personeelslid, maar krijgt deze niet. De situatie leidt tot frustratie, omdat de klant het gevoel heeft dat de regels inconsistent worden toegepast.

Mijn Klacht:

Ik werd aangesproken door een personeelslid, of ik de kinderboxers niet uit de verpakking wou halen, want deze zou ik nu bij deze moeten betalen.
Toen ik vertelde dat enkele los in het schap lagen, en ik hem bekeek om te bepalen of ze nou groot of klein ze vielen.
Reageerde de man met: Ja dat ze zeggen ze allemaal.
Ik: Pardon?! u suggereert nu dat ik niet de waarheid spreek? en de boxers uit de verpakking gehaald heb?
Man: dat is inderdaad het geval, zo zijn de regels en deze dient u af te reken.
Ik: nou de ene action is de andere blijkbaar niet met zijn regels, mag ik uw naam?

Deze kreeg ik dus niet en werd verzocht af te rekenen, en de man liep weg.

De boxers die al los in het schap lagen heb ik dus zeker weten niet afgerekend, en voelde me nogal beledigt.
Ik snap dat ongeopende verpakkingen niet geopend mogen worden, maar om dan zo te reageren, en mij het idee te geven dat ik een leugenaar ben gaat me te ver!

Gewenste Oplossing:

Graag een excuses
En zou graag zien dat deze persoon, op zijn gedrag word aangesproken.

Gaat om een personeelslid te Franker Man ca 30-35 jaar donkerblond kort stekelhaar, een bril, en onverzorgde vlekkerige huid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Action in behandeling genomen

Bericht van Action

11 jaren geleden - Wij hebben de klant rechtstreeks benaderd. Team Webcare Action

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM