Mijn Klacht:

30 juni heb ik een auto oplader gekocht bij de action in haarlem. Ik heb er 2 gekocht, moest voor een iphone zijn,1 ervan was voor een samsung telefoon. Ik kwam hier pas thuis achter toen hij niet in mijn telefoon ging. Niet goed opgelet. Ik ga de volgende dag naar de action MET MIJN BON!! en vertel de situatie en geef aan dat ik hem wil omruilen. Het wordt niet omgeruild,omdat hij al open is, want de action kan hem niet verkopen! Waar slaat dit nou op!!!?? Als klant heb je toch rechten of niet? Ik heb dit meerdere keren ook gehad en ik mocht hem toen wel omruilen terwijl ik toen geen bon eens had. Ik heb dit ook aangegeven en de leidinggevende geeft aan dat ik dan mazzel had! Dit kan gewoon niet, het gaat hier bij mij totaal niet om die 1,50, ik heb hem ook voor hun neus weggegooit. Het gaat hier bij mij om klantvriendelijkheid en tevredenheid. Tot nu toe nooit problemen gehad met retourneren of omruilen en nu opeens wel! En het gaat om 1 1 dame die zo moeilijk doet, want ik heb laatst ook een stoomreiniger voor me laminaat gehaald om mijn laminaat ermee te reinigen voor 30 euro en totaal niet tevreden! Maar dezelfde dame heeft toen ook aangegeven dat je hem dan niet terug kan brengen, ondat ze hem niet kan verkopen! Sorry maar ik werk zelf ook in een winkel en bij ons mag je iets wel met je bon weer terug geven als je niet tevreden bent!!! Dit is ook geen regel wat alleen bij ons geldt maar in alle winkels! Bij de action is het maar net wie er staat bij de servicebalie, de ene neemt het wel aan en de andere niet! Niet 1 lijn! Ik kom daar nooit meer!!!

Gewenste Oplossing:

Als er 1 lijn is en niet dat de ene wel iets aanneemt en de andere moeilijk hierover doet! Want als klant heb je recht om iets terug te brengen ook al is het open gemaakt!