Klacht: Klantenservice bij Action Hilversum

Cindy003 op 27 februari 2015 over Action in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant een email gestuurd. Met vriendelijke groet, Team Webcare Action

Bedrijf Action
Status Opgelost
Datum 27 februari 2015

Een klant heeft negatieve ervaringen gedeeld over de klantenservice in de Action in Hilversum. Meerdere medewerkers toonden geen interesse in het beantwoorden van vragen en de filiaalmanager had geen kennis van eenvoudige zaken en was onvriendelijk. Ook een andere medewerker reageerde met onvriendelijkheid toen de klant om hulp vroeg.

Mijn Klacht:

Gisteren ben ik langsgeweest bij de action in Hilversum. Hier heb ik 4 werknemers aangesproken. De eerste twee wilde ik aanspreken met een vraag. Echter liepen deze gewoon weg toen ik vroeg of ik wat mocht vragen. Vervolgens heb ik mijn vraag neergelegd bij iemand anders ( denk de filiaalmanager). Hij had 0,0 kennis op een hele simpele vraag en was absoluut niet vriendelijk. Vervolgens was ik iets vergeten en vroeg aan een meisje of ik mijn spullen(die ik al had gekocht bij de action)even bij haar achter de balie mocht leggen. Dit mocht, maar nog net niet met een zucht. Wederom absoluut geen vriendelijk persoon. Ik wou het trouwens eerst vragen aan die vermeende filiaalmanager die daar ook stond, maar die liep gewoon weg toen ik het aan hem vroeg. Kortom, zeer onvriendelijke mensen !

Gewenste Oplossing:

Als deze vestiging hierop wordt aangesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Action in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Action een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Action

Heeft op 27 februari 2015 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant een email gestuurd. Met vriendelijke groet, Team Webcare Action

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM