Mijn Klacht:
Wij stonden rond 17.00 uur in de winkel action in Hendrik Ido ambacht. Er was maar 1 kassa open. Ondertussen was de rij al zolang als de eerste schap, ik schat min zo’n 25 mensen. De dame achter de kassa heeft ondertussen al 5 keer een kassa erbij geroepen. Onder tussen kwamen er drie meiden aansjokken met gezichten op half 7. Liepen langs de kassa de personeelsruimte in waarin nog 4 mensen zaten, waaronder de leidinggevende. Ze hadden het daar erg gezellig het gebabbel en gelach te zien. Er kwam ook een medewerker naar de kassa om een prijs te checken. Weer no response. Ondertussen bleef de dame achter de kassa bij roepen. Tot ze op een gegeven moment de leidinggevende nodig had. Ook dat duurde ontzettend lang, tot ze uit personeelsruimte komt lopen, met nog 3 mensen verder te kletsen (!) en geen aandacht voor de ondertussen nog langere rij. Toen zei een klant er iets van, dat ze daar zo gezellig stonden te kletsen, waarop de leidinggevende van nog geen 20 jaar reageerde dat ze aan de mensen instructies stond te geven wat ze moesten doen… Waarin wij ook aangaven dat er nog genoeg mensen in de winkel waren. En de leidinggevende er ook bizar over deed. Geen excuses kwamen er uit, helemaal niks eigenlijk zei ze meer. De rest van het personeel ging de winkel en guess what.. Nóg geen kassa erbij !!
Gewenste Oplossing:
Een opleiding voor de leidinggevende, zodat ze weet hoe ze wél een winkel kan runnen.
Een compensatie.
Excuses
