Mijn Klacht:
Ik haal tgv. van mijn zus, fixodent kleefpasta bij de action.
Echter wat blijkt, deze is volgens een medewerker uit het assortiment gehaald en vervangen door fixodent kleefpoeder. Medewerker geeft aan, dat indien dit niet het goede product is, ik met bon binnen 8 dagen mijn geld gewoon terugkrijg. Ruilen kan ik niet, omdat vorig product niet meer in assortiment zit. De kleefpoeder blijkt voor mijn zus niet het gewenste product dus ik breng het met bon de eerstvolgende dag terug. Daar geeft de bedrijfsleidster aan dat ze het product niet mag terugnemen en ik geen geld terugkrijgen dat ik daar maar genoegen mee moet nemen.
Noemt men dit bij Action behulpzaam & klantvriendelijkheid ?
Ik noem het de klant misleiden, dus ik wil wel graag wel mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Als ik in de winkel word geadviseerd dat ik met bon en ongeschonden product, binnen 8 dagen mijn geld terug kan krijgen en dat vervolgens niet krijg.
Ik ben dus pas tevreden als ik mbt deze aangegeven voorwaarden ( door de medewerker in de winkel ), wel mijn geld terug kan krijgen.
Excuses vind ik ook wel op zijn plaats voor het misleiden van de klant en het niet behulpzaam willen zijn om dergelijke problemen op te lossen.
