Mijn Klacht:
Onlangs bij een filiaal van de Action een vochtvanger gekocht. Op de verpakking stond vermeld “+2 navulverpakkingen”.
De definitie van een navulverpakking is volgens de van Dale: “milieuvriendelijkere of goedkopere verpakking van een product waarmee een bestaande verpakking, houder enz. opnieuw gevuld kan worden”. De crux zit hem hier in het woordje “opnieuw”. Om iets opnieuw te kunnen vullen moet er eerst iets anders in gezeten hebben, ofwel behalve de 2 navullingen moet er nog een derde portie meegeleverd worden.
Echter in de verpakking die ik kocht zaten slechts 2 porties absorberend middel. Achteraf gezien hadden er ook nooit 3 porties gepast. Dit betekent dat de Action willens en wetens minder levert dan wat ze volgens de verpakking belooft.
Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Zij onderschrijven dat er daadwerkelijk een product inclusief 2 navullingen wordt aangeboden en dat er een product is geleverd met slechts 2 ipv 3 porties. Hierin zien ze ten onrechte echter geen reden om alsnog na te leveren. De zogenaamde klantenservice afdeling serveert je gewoon af en je moet niet zeuren en blij zijn dat je überhaupt bij de Action mag kopen. De arrogantie ten top…
Gewenste Oplossing:
Alsnog nalevering van de derde portie vochtabsorberend middel.
