Mijn Klacht:
Ben te laat geweest met het betalen van 2 openstaande facturen aan bol.com. Deze zijn overgedragen een incassobedrijf accountor. Oke misschien terecht omdat ik te laat was. Maar wat een ellende om contact te krijgen met hun! Voor beiden bedragen een betalingsregeling voldaan. Zover ik weet was deze akkoord. eenmalig een acceptgiro ontvangen vorige maand en deze dan ook voldaan. Van het andere bedrag nooit een acceptgiro ontvangen. Meerdere keren een mail gestuurd maar ontvang daar geen reactie op. Nu krijg ik tot mijn grote verbazing afgelopen vrijdag een brief dat ik in gebreke ben en het openstaande termijn binnen 5 dagen moet betalen omdat er anders rechtsmaatsregelen getroffen gaan worden! Ik zo geschrokken als ik was, ondanks dat ik nooit een acceptgiro heb ontvangen toch dit bedrag overgemaakt. Nu krijg ik vandaag 2 brieven (gedateerd op dezelfde dag!!?). 1 met een acceptgiro voor mijn betaaltermijn van de betalingsregeling, en nog een brief dat ik schijnbaar niet bereid ben om dit in het buitengerechtelijke traject op te lossen!! Is toch belachelijk? Ik heb meerdere malen geprobeerd contact te krijgen over mijn betaaltermijn en ik ben echt wel bereid te betalen. Maar hoe moet ik betalen zonder acceptgiro’s te ontvangen en zonder op maar een enkele manier contact te kunnen krijgen met dit “incassobureau”?
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon de betalingsregeling volgen die ik had voorgesteld en was goedgekeurd. Ik wens zoals afgesproken elke maand een acceptgiro te ontvangen zodat ik deze netjes kan betalen.
