Mijn Klacht:

Graag wil ik u laten weten hoe mijn 1st vakantie dag, afgelopen maandag 30 november, is verlopen.
Zondag had ik al geprob eert om in mijn account van de ns te komen, dit lukte niet. Na telefoontje bleek dat het systeem nagekeken werd. Dus wachten op maandag. Toch kreeg ik zondag een mail met het nieuwe wachtwoord.
Maandagochtend de code ingevoerd, maar helaas: mailadres met wachtwoord klopte niet. Dit tot 5x toe. Weer gebeld, uiteindelijk heeft de telefoniste het met mijn wachtwoord voor elkaar gekregen.
Denk je dat je klaar bent, mooi niet. Kwam er een mail dat ik dit op moeste halen bij zuil op station.
Goed op naar het station, half uur heen, half uur terug en 2x buskaartje !!!
Kom je op station: niets op te halen. Op naar het loket: nee er staat geen bestelling op!! Gelukkig heeft de man achter de balie het voor elkaar gekregen om een uitdraai van een kaartje te krijgen. Aangezien dit meer dan 10 ritten geleden was, kwam daar nogal wat gepuzzel bijkijken. Met als gevolg een dikke rij mensen achter ons.
Kortom de code heb ik nog steeds niet, gelukkig wel de uitdraai (waar het om ging).
Dus 2 best lange telefoontjes, 2 buskaartjes en een vrije dag naar de bliksem.

Nu ik toch aan het schrijven ben een ander aandachtspunt:
Stiltecoupe 1e klas is in het weekend en buiten de spits vreselijk. Mensen komen met de raarste regels: je mag wel praten, niet bellen – geldt niet in het weekend – moet ik zelf weten – we worden uitgescholden enz enz.
Een goede reclame zou bijvoorbeeld al schelen. Maar ook de treinen waar alleen een klein randje onderaan het raam zit (met koptelefoon en boek) is niet duidelijk.

Ik hoop dat u wat aan beide gevallen wat kan doen.
Vriendelijke groet, Eefke Hoekstra

Gewenste Oplossing:

Als vergoeding…… een overgangskaartje of meereiskaartje zou wel op zijn plaats zijn lijkt ons.
Wij zijn al meer dan 45 jaar trouwe klant van de ns, hebben geen auto, hebben jaren lang dagelijks tot wekelijks met de trein gereisd, nooit geen klacht gehad, maar dit slaat echt wel alles.