Mijn Klacht:
Na een bestelling geplaatst te hebben bij Petrolindustries.com en betaald te hebben via Klarna begon de ellende. De factuur van mijn bestelling is doorgezet naar een incasso bureau (segoria), Na rondbellen met Petrol industries, Segoria en Klarna, kon Petrol mij uiteindelijk vertellen dat mijn bestelling twee maal geplaatst is (binnen 2 minuten schijnbaar). Volgens Petrol is de bestelling slechts éénmaal verstuurd en konden zij zien dat er voor deze bestelling betaald is. Vervolgens verwijzen zij mij naar Klarna omdat daar de fout zou zijn gemaakt. Wederom contact met Klarna opgenomen waarna zij een ‘onderzoek’ zijn gestart. Uit dit onderzoekt blijkt dat de bestelling wel verzonden zou zijn volgens Petrol, maar dit is de bevestiging van de bestelling die dan ook verzonden is!
Wederom contact opgenomen met Klarna die, nadat ik duidelijk doch netjes wederom mijn situatie verduidelijkte, gewoonweg de verbindingen verbraken!
Gewenste Oplossing:
De rekening die doorgestuurd is aan het incassobureau is van een bestelling die nooit door mij geplaatst is, een bestelling die alleen in uw systeem bestaat! Het is uw probleem, niet het mijne!. Petrol geeft duidelijk aan dat er ergens iets mis is gegaan bij het bestellen. Daarbij eis ik inmiddels een tegemoetkoming in de gemaakte telefoonkosten. Genoeg is genoeg. Ik sta volledig in mijn recht en ik zal dit recht ook halen!
(10)
