Mijn Klacht:

In januari mijn abonnement verlengd icm een iPhone 5s. Dit abonnement is vanaf halverwege mei ingegaan en afgelopen week kreeg ik opeens een sms’je dat ik al 100 euro!!! Over mijn abonnement heen zat en mijn internet hierdoor geblokkeerd is. Vol verbazing ben ik in gaan loggen op mijn Vodafone account en zag dat ik in mei ook een rekening heb gekregen van ruim 80 meer als normaal. Dit terwijl ik een abonnement heb met 1gb internet en ik tot mei elke maand maar rond de 600 mb heb gebruikt. De volgende dag meteen Vodafone gebeld om te vragen hoe dit kan aangezien ik nog nooit zo’n hoge rekening heb gekregen voor mobiel internet en ik niks anders ben gaan doen sinds mei als voorheen. Zij vertelde mij dat ze dit helaas niet kunnen zien en dus niet weten hoe dit kan. Nou fijn, hier totaal niet blij mee te zijn gevraagd of ze de volgende keer eerder kunnen laten weten dat het tegoed op is of meteen te blokkeren ipv eerst 100 euro extra te laten betalen alleen dit konden ze volgens deze dame niet!!!!! Zwaar ontevreden later deze middag nogmaals gebeld met een andere collega van Vodafone welke mij ook doodleuk vertelde dat ze dit helaas niet kunnen zien en ook niet eerder kunnen waarschuwen. Eindresultaat: ruim 250 euro!!! Lichter en met moeite mijn andere rekeningen betalen deze maand en nog steeds geen antwoord op hoe dit opeens kan aangezien ik nog steeds hetzelfde internetgedrag heb als toen ik maar 600mb gebruikte en nu al een week geen internet op mijn telefoon

Gewenste Oplossing:

Geld terug, antwoord op mijn vraag hoe dit kan en tijdig bericht wanneer mijn databundel op is of bijna op is en niet eerst wachten tot ik 100 euro extra moet betalen