Mijn Klacht:

Op 16-10-2013 heb ik gesproken met een medewerker van Vodafone en daarbij een contract afgesloten van twee maanden voor een sim only data-abonnement. Destijds is een korting afgesproken van 50% en werd door de medewerker aangegeven dat ik bij afloop van het contract contact op kon nemen met Vodafone om opnieuw een contract af te sluiten voor deze periode met dezelfde korting.

Op 18-12-2013 heb ik gebeld en aangegeven dat ik het contract op dezelfde voorwaarden met opnieuw twee maanden wilde verlengen. Volgens de medewerker was dit geen enkel probleem en de order werd verwerkt. Helaas bleek bij de bevestiging die per mail volgde dat er een contract voor twee jaar met 25% was afgesloten; hetgeen niet afgesproken was. Ik heb na ontvangst van deze e-mail direct contact opgenomen met Vodafone en aangegeven dat ik het contract op dezelfde basis wenste voort te zetten en niet zoals mij bevestigd was. De medewerker gaf aan de order niet te kunnen wijzigen maar alleen kon annuleren en dat ik opnieuw contact op moest nemen na 48 uur om het contract opnieuw af te sluiten. Ik heb de medewerker uitgelegd dat ik vanwege vakantie niet in de gelegenheid was om de order opnieuw te plaatsen. De medewerker kon hierin niets voor mij betekenen dus ik heb aangegeven dat de order geannuleerd mocht worden en ik bij een andere provider een data-abonnement af zou sluiten.

Tot mijn verbazing ontvingen wij facturen op basis van 25% korting. Hierop heb ik meerdere malen contact opgenomen met Vodafone, de situatie uitgelegd en heeft de laatste medewerker die ik gesproken heb een notitie gemaakt dat ik teruggebeld wilde worden door een van zijn managers en tot die tijd de betalingen zou storneren. Tot op heden heeft Vdafone nog geen contact met mij opgenomen.

Inmiddels hebben wij naast diverse herinnering inmiddels een driegende brief ontvangen dat wij bij het niet voldoen van de gebruikskosten de resterende duur van de overeenkomst in rekening gebracht krijgen (minimale kosten zijn 379,28 euro. Daarnaast zullen wij geregistreerd worden bij Preventel. Ik ben hier absoluut niet van gediend omdat ik tenslotte meerdere pogingen gedaan heb om Vodafone te informeren over de gang van zaken om tot een passende oplossing te komen maar hier wordt geen actie op ondernomen.

Gewenste Oplossing:

Geen enkele als het gaat om klachtafhandeling