Klacht: Abonnement is stop gezet

Ahmed Hassan op 14 maart 2018 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Hassan, Bedankt voor jouw bericht. Ik kan volkomen begrijpen dat het vervelend is dat je op dit moment niet meer kunt sporten bij Basic-Fit. Ik heb je dan ook zojuist telefonisch geprobeerd te bereiken, helaas krijg ik geen gehoor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 14 maart 2018

Een klant van Basic Fit in Enschede heeft een klacht ingediend over de onterechte stopzetting van zijn abonnement op 9 maart 2018. Hij voelt zich benadeeld en vermoedt dat er etnisch geprofiteerd is, mede door de manier waarop medewerkers hem hebben benaderd tijdens een incident met de politie. De klant vraagt om een zorgvuldige behandeling van zijn klacht en verwijst naar camerabeelden als bewijs.

Mijn Klacht:

Geachte basic fit directie

Hier bij wil ik een klacht maken tegen basic fit enschede
Op locatie ENSCHEDE
J J van Deinselaan 10,7541BR
Ik vind dat er niet correct is gehandeld mijn abonnement is onterecht gestopt op 09-03-2018
Ik krijg de gevoel dat er etnisch geprofiteerd is
Daar voor dit klacht en ik hoop dat er zorgvuldig naar gekeken wordt en van die bewijzen gebruik wordt gemaakt die er zijn zo als camera beelden
De incident ging als volg (ik wordt gevolgd door de politie en op gejaagd )
Niet jullie probleem maar dat wisten de medewerkers er van
De hele tijd maken ze rare geluiden en blijven ze kijken ik werd er ongemakkelijk er van en zijn een paar keer wat van vervolgens komt een medewerker naar toe en zegt dat ik moet ophouden
Ik was daar niet mee eens en zij mij mening waar door irritatie tussen ons kwam waar door ik weg liep en ben weg gegaan
En nou zeg de medewerker dat ik een bedriegende houding naar hem had en geprofiteerd heb ter wel hij niet bij was toen ik alleen maar wat van zij
We hadden alle bij een geïrriteerde houding naar elkaar
Ik hoop dat jullie zorgvuldig naar de camera beelden kijken
En ik hoop dat ik jullie hier mee voldoende heb geïnformeerd
Al vast bedank voor jullie tijd

Met vriendelijke groet Ahmed Hassan

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik weer gebruik willen maken van mijn abonnement
Tevens wil ik alleen maar trainen en ben ik niet opzoek naar problemen en heb er ook geen behoefte aan

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 14 maart 2018 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hassan,

Bedankt voor jouw bericht.

Ik kan volkomen begrijpen dat het vervelend is dat je op dit moment niet meer kunt sporten bij Basic-Fit.

Ik heb je dan ook zojuist telefonisch geprobeerd te bereiken, helaas krijg ik geen gehoor en direct de voicemail.

Hoe vervelend ik het ook vind, de ontzegging zal van kracht blijven dit kunnen wij niet wijzigen. Het voorval in de club was dusdanig ernstig dat de manager van de desbetreffende club heeft besloten jouw contract per direct te beëindigen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Annet van Basic-Fit

Ahmed Hassan

Heeft op 14 maart 2018 om 20:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Kijk even naar camera beelden dan zie u wel dat ik niks verkeerd doe en dat het allemaal best wel mee van ik voel mij hier mee hele er gediscrimineerd
Ik hoef jullie abonnement niet eens meer als jullie medewerkers zo met mensen om gaan!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM