Klacht: Abonnement gestopt zonder opzegging

op 26 april 2016 over EON in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

In januari mail van Eon. Hoe ik het telefoongesprek heb ervaren. Ik heb helemaal geen telefoongesprek gehad.
Ik mail. Geen reactie. Ik bel. Mijn abonnement voor onderhoud cv is opgezegd. Op 16 januari nog wel. Toen zat ik in Amsterdam met alle huisgenoten hier.
Wij hebben absoluut niet gebeld..
Na vijf telefoontjes krijg ik een mail dat het in orde is.
Later komt er een mail dat ze het uit zullen zoeken.
Maart: storing cv.
April mail Eon. Ze storten abonnementskosten terug.
Weer bellen met Eon.
Mail van de heer Seip. Ik heb een abonnement.
Vandaag hoge rekening van de storing omdat ik geen abonnement heb.
Weer gebeld. Ik mag mailen, de heer Seip wil me niet te woord staan. Hij beld donderdag. Maar ja hij zou mij vorige keer ook bellen maar dat heeft hij nooit gedaan.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor al hun fouten. Ik heb geen contact gehad en toch wordt het abonnement stop gezet.
Schadevergoeding voor alle uren.
Onkostenvergoeding voor de gemaakte telefoonkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar EON over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door EON in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat EON een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EON

Heeft op 28 april 2016 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Swinkels,

Zoals zojuist telefonisch besproken en per e-mail aan u is bevestigd, berust deze klacht op miscommunicatie tussen E.ON en onze partner die het cv-onderhoud uitvoert. Ik vertrouw erop dat uw klacht met de geboden oplossing en tegemoetkoming naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
K. Seip
E.ON afdeling Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door biaiswinkels@gmail.com