Mijn Klacht:
Mijn moeder(69) vond de colporteur wel een vriendelijke verkoper. Volgens hem was het mogelijk om alles draadloos te leveren. Nu puntje bij paaltje komt, blijkt dat ze dat niet ondersteunen en dus ook nooit aan hadden kunnen bieden.
Dit is toch gedaan door de verkoper!
Nu na eindeloos bellen en wachten zeggen ze dat er niets aan te veranderen valt. De benodigde checklist die uitsluitsel had kunnen leveren was vorig jaar nog niet verplicht. Geen controle mogelijk dus.
Ze zit nu vast aan een jaarcontract voor een dienst die door Vodafone niet te leveren is. Dit contract zou trouwens pas in juli 2015 ingaan.
De enige oplossing die ze bieden is: 390 euro betalen of de dienst toch aannemen en door het hele huis kabels laten leggen. Dit wil mijn moeder absoluut niet!!
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone hand in eigen boezem steekt en de desbetreffende colporteur er op aanspreekt. Eventueel willen we wel een bedrag van 50 euro of zo betalen voor alle moeite. Dit is ook al aangegeven aan diverse personen van de helpdesk, deze geven aan dat er niets te regelen valt. Daar zou geen akkoord op komen van hun manager. Als ik een manager aan de telefoon vraag, kan dat niet. Naam weten ze ook niet!!
(10)
