7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Hallo Jantwa, Het is logisch dat je liever niet in deze situatie terecht was gekomen. Graag geef ik je meer uitleg over de situatie. Bij een roodstand op je rekening moet er iedere maand een bedrag betaald worden. Nu kan het altijd voorkomen dat dit eenmalig niet helemaal goed gaat. Vandaar dat we dan na ongeveer 2 weken een aanmaningsbrief herinneringsbrief sturen via de post. In deze brief vragen we om het bedrag alsnog voor een bepaalde datum te voldoen. Als deze betaling niet op tijd plaatsvindt, wordt er na ongeveer 1 week opnieuw een aanmaningsbrief herinneringsbrief gestuurd. Ontvangen we de betaling dan opnieuw niet op tijd, krijgt u nog een brief. In die brief verzoeken wij dan dringend om het bedrag binnen 2 weken alsnog over te maken. Ook vertellen we in die brief wat de gevolgen zijn als er niet op tijd betaald wordt. Is er dan nog geen betaling ontvangen, dan sturen wij een laatste brief waarin we een laatste betaaldatum noemen inclusief de eventuele gevolgen. Een van de gevolgen kan zijn dat we het bedrag dat je roodstand volledig opeisen en je in plaats van het maandbedrag de gehele roodstand moet terugbetalen. Je geeft in jouw bericht aan dat je uiteindelijk na 2 maanden betaald hebt en je daarna hoorde dat het bedrag in de tussentijd verhoogd is. Dat kan inderdaad en kan verschillende redenen hebben. Ik kan hier niets aan veranderen. Er gaat een uitgebreid traject aan vooraf, voordat een dossier wordt overgedragen aan een incassobureau. Mocht je geen brieven hebben gehad, dan kan het zijn dat er een verkeerd adres bij ons bekend is. Daarom is het ook altijd van belang dat je de bank informeert over het juiste adres. Om alsnog een oplossing te vinden voor deze situatie en eventueel een betalingsregeling te treffen, kan je contact opnemen met Intrum. Zij behandelen jouw dossier inhoudelijk. Intrum is op werkdagen bereikbaar van 08.00 – 17.30 uur op het telefoonnummer 088-2225100. Mocht je van mening zijn dat het overdragen van het dossier niet terecht is, dan kan je daar uiteraard een officiële klacht over indienen. Met vriendelijke groet. Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht