Mijn Klacht:
Ik belde vandaag omdat ik het geld dat ik wilde afhalen en graag een andere dag wel het geld alsnog wilde ophalen. Ik moest dus de bestelling afbellen aan de Statenlaan in den haag. Kreeg Lilian Berendse aan de lijn. Ik kreeg standaardvragen voor de veiligheid. Uiteindelijk vroeg ze me waarom wilt u eigenlijk dat geld opnemenIk zei haar dat ik daar geen antwoord op wilde geven. Dit kon ze niet waarderen en ze zei me dan kunt u het geld ook niet ophalen!!!! Ik stond echt paf maar de reden die zij opgaf heeft me doen besluiten om alles stop te zetten bij deze bank. Ze zei me ja wij moeten dat weten want in verband met terrorisme en witwassen!! Ik gaf altijd hoog op over de ABN ik ben al zo lang bij de abn mijn betrouwbaarheid is met een oogwenk na te gaan en wat nadere controle zou duidelijk moeten maken dat haar redenen totaal onzinnig zijn in dit verband. Wat de situatie nog belachelijker maakt is dat ik eigenlijk ook al een bestelling had geplaatst en dus geen enkele reden was om te twijfelen aan mijn betrouwbaarheid. Haar collega van de eerste bestelling heeft trouwens NIET gevraagd wat ik met het wilde gaan doen. Wat me vooral dwars zit is dat ze geen enkele moeite deed om helder en vriendelijk te zijn. Niet iemand die ik als representatrice van de ABN had verwacht. Ik ben echt ontzettend teleurgesteld dat ik na zo lang bankieren nu weg wordt gedreven omdat een medewerkster niet de moeite neemt om te doen waar ze voor wordt betaald. Logisch nadenken en beleefd blijven.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval dat de medewerkster op haar gedragingen wordt aangesproken zodat ze weet dat dit niet kan. Ze zal ongetwijfeld notes achterlaten in het systeem waarin ze haar kant van het verhaal beschrijft maar ik hoop dat mijn staat van dienst in zoveel jaren bewijst dat ik credits verdien. Ik ben van plan om een officiele klacht bij de bank zelf in te dienen omdat ik echt vind dat goede klanten goede dienstverlening verdienen. Ik ben absoluut geen onvriendelijk mens maar dit gedrag staat mij niet toe hier niets mee te doen. Ook voor andere klanten. Uiteindelijk zal ik naar een andere bank gaan en dit is voor mij veel rompslomp zo kort voor de vakantie.
