Mijn Klacht:

Vanaf het begin van het melden van het overlijden van mijn moeder is het een grooot drama bij de ABNAmro bank.
De stukken Ijn half ingescand op het kantoor, waardoor de tekening niet op ervan van gezet kon worden. Uiteindelijk 4 maanden verder is dit gelukt. Na meerdere pogingen om online een afspraak in te plannen met de afdeling hypotheken ( kan alleen online volgens de klantenservice) zit ik nog steeds te wachten op een advies gesprek voor de hypotheek. Vreemde is wel dat de debiteuren afdeling er als de kippen bij is als het betaal termijn van de hypotheek verstrijkt. Ik krijg dan netjes een telefoontje dat ik die zsm moet betalen. Over de privé-rekeningen van mijn moeder nog niet gesproken. Inzage in de rekeningen en internetbankieren is ook nog steeds niet gelukt. Mooie is dat alle rente van de roodstand wel doorloopt. Als jw dan belt met de bank en een betaal afspraak wilt maken om te laten zien dat je dingen wil oplossen dan kan dat ijskoud niet. Nee enige is dat je moet wachten totdat de rekening wordt overgedragen aan Intrum inkassier. Abnamro moet zich de ogen uit de kop schamen met deze praktijken. Bovenstaande opmerkingen zijn nog maar het topje van de ijsberg. Ik ben zeer teleurgesteld in abnamro. Je wordt behandeld als een nummer en niet als mens. Echt schandalig als je bedrijfsvisie is:

ABN AMRO wil een klantgerichte en datagestuurde organisatie zijn. Een organisatie die waarde hecht aan de relatie met de klant, en die klanten gemak en herkenbaarheid biedt. Als onderdeel van de klantervaring voorzien we vanzelfsprekend in de basisbehoeften van de klant, maar gaan we ook voor de Wow factor.

Nou die WoW factor is geslaagd!!! En dan niet in de positieve Zin

Gewenste Oplossing:

Abanamro moet zijn zorgplicht klantgericht uitvoeren. Ik verwacht dat alle zaken opgepakt worden door 1 personen contactpunt die er voor gaat zorgen dat alle nabestaanden zaken netjes en in overleg opgelost kunnen worden!