7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Hakkeling, Wat lastig dat je betaalpas verlopen is en je hier niet van op de hoogte was. Kan me voorstellen dat je wilt weten wat je nu kan doen om de komende dagen te overbruggen. Ik help je graag verder. Als een betaalpas verloopt, krijg je ongeveer 1 á 2 maanden vooraf automatisch een nieuwe betaalpas thuis gestuurd. Daar hoef je niets voor te doen. Wanneer je dit niet hebt gehad, kan het zijn dat we geen juist adres in ons systeem hebben staan. Maak je gebruik van onze Mobiel Bankieren App? Ondanks dat je pas verlopen is, kan je met de 5 cijferige identificatiecode inloggen. Via de opties Instellingen Persoonlijk Persoonlijke gegevens kan je controleren welk adres van jou bekend is. Mocht daar een verkeerd adres staan, kan je met een geldig legitimatiebewijs via één van onze kantoren een adreswijziging doorgeven. Ook kunnen zij meteen een nieuwe pas aanvragen en via een noodprocedure zorgen dat je over je geld kan beschikken. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Ik gebruik de Mobiel Bankieren App niet. Aangezien ik een lichaamelijke handicap heb is het voor mij alles behalve plezierig om naar 1 van jullie kantoren te komen. Met vriendelijke groet I. Hakkeling

7 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Hakkeling, Ik kan me indenken dat het dan niet prettig is om hiervoor langs kantoor te komen. In deze situatie is fysieke identificatie echt noodzakelijk voor het wijzigen van het adres en aanvragen van een nieuwe pas. Als dit vanwege je gezondheid echt niet mogelijk is om op kantoor langs te komen, kunnen we kijken of een medewerker van kantoor naar jou toe kan komen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht