Mijn Klacht:

Zónder mij vooraf te informeren dat ABN Amro haar voorwaardentarieven aanpast, brengt ABN Amro 0,5% stortingskosten in rekening (voorheen was dit voor de eerste zes stortingen per kalenderjaar €0,00 0,0%. Overigens staat dit gelijk aan de rente over tien jaar die zij vergoed op een spaarrekening.

Wanneer je hier een klacht over indient, wordt beloofd dat een en ander opgelost zal worden en dek laten binnen 5 á 10 werkdagen retour geboekt worden. Vervolgens verneem ik niets meer van ABN Amro. Wanneer ik na 3 weken opnieuw telefonisch contact opneem, wordt mij verteld dat de klacht niet in behandeling is genomen en dat er ook ik de toekomst niets met deze klacht gedaan zal worden. Volgens betreffende medewerker (naam bekend maar zal ik uit privacy overwegingen hier niet plaatsen), is dit een zogenaamde ‘beleidsklacht’ en daar doet ABN Amro sowieso nooit iets mee.

Wel, nadat ik nog een keer of drie opnieuw heb gebeld en zelfs mijn klacht heb neergelegd bij een lokaal ABN Amro filiaal, word ik uiteindeljk teruggebeld door een medewerker van de zogenaamde klachtenafdeling. Zij biedt haar excuses aan en vertelt mij dat ik de helft van de ten onrechte in rekening gebrachte kosten retour zal ontvangen. Wanneer ik aangeef dat ik dit schandalig vind en 100% van de ten onrechte in rekening gebrachte kosten retour verwacht te ontvangen, meldt betreffende medewerker mij: U heeft de keus, of 50% of helemaal niets (dit laatste gesprek heb ik overigens opgenomen). Wanneer ik mevrouw verzoek mij dit even per e-mail te bevestigen geeft zij aan dat dit onmogelijk is. Ook vertelt zij mij en passant nog even dat wanneer ik ‘kies’ voor de 50% retourbetaling ik geen verdere klacht mag indienen.

Stuitend vind ik deze hele gang van zaken. Inmiddels is dit een principe kwestie voor mij, ik zal alle stappen die nodig zijn ok mijn geld terug te krijgen nemen (meldingen bij Kifid, GeenStijl, TROS Radar, VARA Kassa, etc.).

Gewenste Oplossing:

Zodra ik de ten onrechte in rekening gebrachte kosten retour heb mogen ontvangen. Vervolgens zal ik mijn laatste bij ABN Amro resterende beleggingen overzetten naar een andere bank en uitzoeken hoe ik ook mijn pensioenportefeuille en bancaire lijfrentes kan overzetten naar een andere partij, zodat ik al mijn rekeningen kan opheffen bij ABN Amro. Wanneer ABN Amro blijft weigeren dit op te lossen zal ik overigens via het Kifid ook een schadeclaim neerleggen waarin ik alle door mij geïnvesteerde tijd in deze kwestie vergoed wil zien.