Mijn Klacht:

Zou u zo vriendelijk willen zijn het volgende door te geven aan ABN AMRO:

Ik heb een klacht gemeld maar heb waarschijnlijk een onterechte conclusie getrokken:

In afwachting van de verkoop van onroerend goed in September moet ik hier in de Filippijnen rond komen van donaties en leningen van vrienden. Dan is iedere euro hier goud waard dus je wacht soms naast de atm op het moment dat geld is bijgeschreven. (niet letterlijk want ik heb s ingesteld die mij per email informeren).

Ik had juist met Tina, een Duitse vriendin die werkt in Australie, de afspraak gemaakt dat zij de laatste weken dat ik moest wachten iedere woensdag 100 euro zou overmaken. Ze zou dat schedulen voor me. Op datzelfde moment begon ABN AMRO met een verbeterde naam check zag ik bij inloggen telebanking.
Het geld was er niet voor het weekend dus ik wachtte tot maandag.

Op maa ndag was het geld er niet maar wel een email van Tina. Om voor haar onduidelijke redenen, ze kreeg een vreemde error kode, was het geld terug op haar bankrekening. Ze dacht dat het aan schedulen lag omdat ze dat voor het eerst deed. Ze had het nogmaals overgemaakt maar dan handmatig.

Omdat ik steeds de melding kreeg over naamcheck bij ABN AMRO internet banking dacht ik dat dat de reden van weigering was. De rekening staat op naam vnmijn BV en zij had waarschijnlijk mijn prive naam ingevuld. Tina wist niets van naamcheck bij mijn bank en trok de verkeerde conclusie dat haar scheduling verkeerd was.

Maar het blijkt dat ook ik een verkeerde conclusie had getrokken: een instelling bij haar bank, waar ik niets van wist, was de reden. (bedrag beschikbaar voor internationale transacties). Het had dus niets met ABN AMRO te maken.

Ik vraag mij nu ook af: de naamcheck verbetering, gaat dat wel over inkomende betalingen of alleen over uitgaande betalingen.
Het kan zijn dat ik dat gemist heb. Ik sluit niet uit dat het er wel stond maar ik het niet goed gelezen heb.

Gewenste Oplossing:

Als uw lezers en de kant van ABN AMRO dit kunnen zien.