Mijn Klacht:
Bij het opnemen van geld heb ik -per ongeluk maar ook door een vreemde tekst op de geldautomaat- drie keer de verkeerde pincode ingevuld. Met als gevolg dat mijn pas geblokkeerd is. Op de website van ABN AMRO staat dat je de pas kunt deblokkeren via de site. Maar…..dan moet je eerst inloggen en dat lukt niet omdat de pas geblokkeerd is. De mobiele app gebruik ik niet, dus dat is geen optie. Dan maar bellen, want op de site staat dat via bellen de pas gedeblokkeerd kan worden. De dame die ik aan de lijn kreeg zei dat het zo niet kon, dat ik naar een bankkantoor moest gaan. Vanmiddag naar mijn ABN AMRO kantoor, op de Dam in Amsterdam gegaan. Lang gewacht tot ik aan de beurt was. En toen het eindelijk zover was kreeg ik te horen dat ik naar een kantoor in Noord, of West of naar de Middenweg moest gaan. Zij, op de Dam, waren alleen maar een servicekantoor. Hadden ze dat, toen ik belde, niet even kunnen zeggen? Dan had ik veel tijd en energie kunnen sparen. Belachelijk ook dat je zo ver van je eigen woonplaats moet gaan om zoiets simpels als deblokkeren te regelen. Als ik nu kijk ik op de site om te zien waar die kantoren gevestigd zijn in Noord, West of Middenweg. Maar dat is niet te vinden, ook niet als ik aanklik dat ik zoek naar een kantoor en niet naar een betaalautomaat. Nee, ik moet eerst een formulier invullen om een afspraak te maken. Dat is me niet verteld door kantoor Dam. Op dat formulier moet ik invullen waar de afspraak over gaat. Maar het deblokkeren van een pas staat daar niet bij. Mijn klacht is dat ABN AMRO het deblokkeren van een betaalpas zeer klantonvriendelijk geregeld heeft en dat informatie op de site niet klopt en informatie gegeven door medewerkers onvolledig is. Daar komt bij dat men -bijv. ING- de betaalpas zo centraal heeft gemaakt dat ik nu ook niet bij mijn geld kan via internet. Heel slecht geregeld allemaal. Een schande voor zo’n grote bank!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een nieuwe betaalpas opgestuurd krijg of als op een klantvriendelijke manier de blokkering van mijn pas ongedaan gemaakt kan worden.
(10)
