Mijn Klacht:
Begin januari stuurden we een herinnering naar een klant voor een openstaande rekening. Deze rekening bleek echter te zijn voldaan: het bedrag was afgeschreven bij zijn ABN Amro rekening maar niet bijgeschreven op onze bunq rekening.
De klant heeft contact opgenomen met de ABN Amro en zij wisten ZEKER dat hen geen blaam trof. Het bedrag was bij hen ECHT correct verwerkt.
Daarop hebben wij contact met bunq opgenomen. bunq kon de transactie niet vinden en je begrijpt het al: de banken wezen naar elkaar.
Het enige dat bunq kon vertellen is dat het te maken heeft met de Instant Payments, een dienst/feature die eind 2017 gelanceerd is. Een bug dus.
ABN zei dat de fout bij bunq lag en bunq zei half januari dat het bedrag dat 1-1-2018 was overgemaakt misschien nog wel binnen zou komen bij ons. Natuurlijk, maar niet vanzelf natuurlijk. je hoeft geen bankier te zijn om te begrijpen dat dat na 2 weken niet meer vanzelf gaat gebeuren.
Het balletje ligt nu bij ABN Amro. Het ergerlijke is daarnaast dat ABN Amro weggedoken is uit de publieke Twitter tijdlijn. Ze geven wel antwoord als je ze een DM stuurt weet ik van een medewerker van ons kantoor, maar niet in de publieke tijdlijn waarin ik hen als eigenaar om tekst en uitleg vroeg. Dat vind ik stiekem gedoe. Wees een vent en los het op, ook als de kwestie publiek staat.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het niet meer dan redelijk vinden dat ABN Amro het bedrag linea recta alsnog stort en hun gepuzzel waar het mis is gegaan achteraf doen. Er is dagen geleden al toegezegd dat het bedrag direct zou worden overgemaakt maar na 3 dagen is het nog niet binnen. Dat noem ik niet direct. Als ik een bedrag overmaak dan is dat er binnen 24 uur, even los van weekend/feestdagen.
(10)
