Mijn Klacht:
Zeer teleurstellende klantenservice, ik raad dan ook aan om niet voor deze bank te kiezen.
Ik wil op 0103 geld overmaken en krijg plots de melding dat mijn pinpas niet meer bestaat, vol ongeloof kijk ik op de kaart en blijkt de pas verlopen te zijn. Ik heb dan ook nooit bericht ontvangen of een nieuwe pinpas. Niet via post, niet via mal, niet telefonisch. (Ondertussen kunnen ze wel reclame via de mail sturen). Ik kan niet via internet een nieuwe pas aanvragen, je kunt immers alleen de pas vervangen en ik had dus geen pas meer. Volgens de mevrouw van de klantenservice zat er niks anders op dan naar een filiaal te gaan, ze vond dit wel heel spijtig (lees: het boeide haar geen fck). Ondertussen heb ik geen eten in huis en kon niet naar de winkel, want zonder pinpas ben je nergens. Maarja ik kon binnen 5 werkdagen wel een nieuwe krijgen (lees: weekend5 werkdagen zonder eten is toch geen probleem). ABN had ook al besloten het filiaal in mijn woonplaats te sluiten. Nu moest ik 1,5 uur lopen naar het dichtsbijzijnde filiaal, helaas was mijn fiets gestolen vorige week. Nouja ik dat maar gedaan, gezien ik dacht ik zal toch moeten eten en helpen gaan ze me niet. Daar aangekomen zegt de vrouw (lees: als dat het niveau van klantvriendelijk typetje bij de ABN is zakt mijn broek ervan af), na 1,5 uur lopen, ja je had toch op je pinpas kunnen kijken, dan wist je dat hij verlopen was. Waarop ik zei ga toch niet elke dag al mijn pasjes controleren of ze ooit verlopen. Toen vond ze dat ik maar boos reageerde (misschien toch ook wel terecht??). Maar afijn ik mocht in de wachtruimte gaan zitten. En ja ik moest ook nog is wachten.. en wachten.. Ja daar kwam een man die redelijk Nederlands sprak. Ik legde de situatie uit en vertelde dat ik graag mijn geld op een andere bankrekening van de RABOBANK wilde hebben per direct zodat ik kon eten. Eten is naar mijn mening nog steeds een primaire levensbehoefte (volgens mensen van de ABN niet). Hij vertelde mij dat het allemaal mijn eigen schuld was, mijn adres stond er niet in. Ach ja tuurlijk, raar want ik ontving aantal jaar geleden toch echt schriftelijke afschriften op het adres waar ik nu op de bank zit, vreemd…? Maar afijn het was weer mijn schuld. Mijn maag begon te knorren, ik kreeg slechts wat drinken aangeboden. Nee bedankt. Vervolgens was een spoedoverboeking niet mogelijk? Nee ik moest ook nog is 11 euro betalen om het geld naar de RABOBANK rekening over te laten boeken. Waarop ik vroeg of hij dit serieus meende? Ja hij was heel serieus. En zij konden ook nog is geld voor mij opnemen dat ik toch kon eten. Ho wacht, hij vond eten toch misschien een primaire levensbehoefte, nog iemand die probeerde zich in te leven. Maar nee dat kostte ook nog is 11 EURO!!
En max 250 euro. Wat moet ik nu met 250 euro? Week boodschappen doen 4 dagen carnaval tanken; gaat hem niet worden vriend. Ik koos ervoor het geld over te maken naar de RABOBANK en de rekening bij de ABN uiteraard op te zeggen. Overigens nu is het al middag: mijn maag knort, pff ik heb honger, maar geen geld op de RABOBANK rekening. Wel 11 euro lichter uiteraard. En ondertussen zit de hele ABN lekker te lunchen.
Ik adviseer jullie toch zeker wel wat aan de klantenservice te doen. Stel je wat pro-actiever op, als er geen adres van een klant bekend om enige reden, bel je toch even of je mailt. Mailen van reclame lukt wel, dus zal dat toch ook kunnen. Doe iets aan de klantvriendelijkheid van je personeel en man man man een beetje inlevingsvermogen kan toch wel. Ik had meer het idee dat ik bij de officier van justitie was die de schuld in mijn schoenen aan het schuiven was.
De oplossing: ik ga die 11 euro echt niet betalen, dus regel het aub dat is wel het minste wat je kan doen.
En PS waarom moet een klacht via social media? Ik wil niet dat de hele wereld dit leest en ik mag hopen jullie ook niet. Privacy is niet iets waar ze bij de ABN op zijn gesteld geloof ik? Bellen doe ik niet meer met ABN, want ik kan het personeel niet uitstaan.
Gewenste Oplossing:
11 euro gaat niet betaalt worden. Ik wil het woord spijtig, sorry of excuses ook niet horen.
(10)
