7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste loxrobin, Sinds 8 augustus bieden wij de IBAN Naam Check aan bij betalingen die via het Internet Bankieren op de computer worden verstuurd. Ik vind het jammer dat je niet te spreken bent over deze nieuwe service. Graag ga ik hierover met je in gesprek. De IBAN Naam Check bieden we nu aan om vergissingen en fraude bij online overboekingen te voorkomen. Doordat we bij de betaling aangeven welke naam er bij de betreffende IBAN bekend is, kan iedereen beter oordelen of de overboeking wel of geen doorgang moet krijgen. De betaler kiest er uiteindelijk zelf voor of de zelf ingevulde naam moet worden aangehouden of de naam die door ons naar voren is gekomen. De overboeking wordt niet vanuit de IBAN Naam Check tegengehouden, die beslissing is aan de betaler zelf. Aangezien deze check pas 2 weken online en we ook rekening moeten houden met de gewijzigde wetgeving wordt de check op dit moment alleen uitgevoerd op betalingen die handmatig zijn opgegeven via Internet Bankieren. Er vindt onder andere nog geen IBAN Naam Check plaats ; - betalingen die via de Mobiel Bankieren app zijn opgegeven - incassobatches - iDEAL - betalingen naar een IBAN buiten Nederland Ik snap dat het voor een ontvanger van een betaling fijn zou zijn een melding te krijgen als de betaler de betaling niet heeft doorgevoerd. De bank is de uitvoerende partij bij overboekingen maar wij gaan niet over betaalafspraken die er klanten en bedrijven wordt gemaakt. Ook is het met de huidige wet- en regelgeving niet haalbaar om een melding naar de ontvanger te sturen. Los van dat we dan van iedereen in Nederland contactgegevens zouden moeten hebben, weten wij bijvoorbeeld ook niet of de betaler vanwege de IBAN Naam Check de betaling afbreekt of dat er een andere reden in het spel is. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - Zou u zo vriendelijk willen zijn het volgende door te geven aan ABN AMRO: Ik heb een klacht gemeld maar heb waarschijnlijk een onterechte conclusie getrokken: In afwachting van de verkoop van onroerend goed in September moet ik hier in de Filippijnen rond komen van donaties en leningen van vrienden. Dan is iedere euro hier goud waard dus je wacht soms naast de atm op het moment dat geld is bijgeschreven. (niet letterlijk want ik heb s ingesteld die mij per email informeren). Ik had juist met Tina, een Duitse vriendin die werkt in Australie, de afspraak gemaakt dat zij de laatste weken dat ik moest wachten iedere woensdag 100 euro zou overmaken. Ze zou dat schedulen voor me. Op datzelfde moment begon ABN AMRO met een verbeterde naam check zag ik bij inloggen telebanking. Het geld was er niet voor het weekend dus ik wachtte tot maandag. Op maa ndag was het geld er niet maar wel een email van Tina. Om voor haar onduidelijke redenen, ze kreeg een vreemde error kode, was het geld terug op haar bankrekening. Ze dacht dat het aan schedulen lag omdat ze dat voor het eerst deed. Ze had het nogmaals overgemaakt maar dan handmatig. Omdat ik steeds de melding kreeg over naamcheck bij ABN AMRO internet banking dacht ik dat dat de reden van weigering was. De rekening staat op naam vnmijn BV en zij had waarschijnlijk mijn prive naam ingevuld. Tina wist niets van naamcheck bij mijn bank en trok de verkeerde conclusie dat haar scheduling verkeerd was. Maar het blijkt dat ook ik een verkeerde conclusie had getrokken: een instelling bij haar bank, waar ik niets van wist, was de reden. (bedrag beschikbaar voor internationale transacties). Het had dus niets met ABN AMRO te maken. Ik vraag mij nu ook af: de naamcheck verbetering, gaat dat wel over inkomende betalingen of alleen over uitgaande betalingen. Het kan zijn dat ik dat gemist heb. Ik sluit niet uit dat het er wel stond maar ik het niet goed gelezen heb.

7 jaren geleden - Beste loxrobin, Dank je wel voor je reactie. Ik ben blij te horen dat jullie hebben kunnen achterhalen waarom de overboeking niet werd uitgevoerd en dit met persoonlijke instellingen te maken had bij de betaler. Ook vind ik het erg netjes dat je laat weten een verkeerde conclusie te hebben getrokken. Je schrijft wel dat je nog een vraag hebt. Uiteraard geef ik hier graag antwoord op. Onze IBAN Naam Check geldt alleen voor uitgaande betalingen. Daarnaast is het een waarschuwingsmelding en keuren wij de uitgaande betaling niet af. Het is aan de klant of de betaling verstuurd mag worden. Houdt er alleen wel rekening mee dat de bank van de betaler mogelijk ook een IBAN Naam Check doet op uitgaande betalingen. Mocht je hier nog meer over willen weten, hoor ik het graag. Anders wil ik je vragen of ik het dossier kan sluiten. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Kleine opmerking: er stond niet bij de melding die ik krijg bij inloggen dat het het uitgaand betalingsverkeer alleen betrof. Ik had het kunnen afleiden uit de naam die u invult maar ik dacht dus dat het ook inkomende opdrachten betrof

7 jaren geleden - Beste loxrobin, Daar heb je inderdaad gelijk in. En kan me voorstellen dat dit verwarrend kan zijn. Ik heb dit inmiddels ook teruggekoppeld aan de afdeling die verantwoordelijk is voor de melding. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare