Mijn Klacht:
In december 2018 hebben wij een lening aangevraagd voor meer financiële ruimte. Vanaf toen al raakte ze papieren kwijt, melde ons niet als er bewijzen mistte. Dus wij moesten overal achteraan. Afgelopen week pas reactie gekregen dat de afgesproken lening niet door kon gaan maar dat we een lagere leen bedrag moesten nemen. Echter waren we in die tijd al 2 offertes verder en hadden wij al een schriftelijke bevestiging ontvangen maar nog geen geld. Dus een nieuwe offerte gemaakt met een lager bedrag alles zou dan de volgende dag geregeld zijn. Toen weer een mail ontvangen dat ze onze ID kaarten kwijt waren nadat we dit via AMP mee gegeven hebben en via hun kantoor nogmaals mee gegeven hebben wij toen voor de derde keer gemailt. Echter het antwoord van vandaag was wederom een afwijzing.
Ze komen met een onzin uitleg en waren onproffesioneel aan de telefoon. Konden geen contact krijgen met een leidinggevende. We kregen te horen dat ze niets konden doen met een ondertoon van irritatie.
Slechte klantenservice en zeer slordig met zeer vertrouwde documenten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de mensen die de telefoon opnemen betere training krijgen op de afdeling leningen en dat de service desk meer klantvriendelijk zijn en reageren op de gevraagde vragen van klanten.
Tevens willen wij schriftelijk uitleg hoe ze de documenten zo vaak kwijt konden raken en willen wij een schriftelijke excuses dat het 2,5 maand duurde en toezeggingen zijn gedaan wat nooit had mogen gebeuren.
