Mijn Klacht:

Ik heb 2 a 3 jaar lang een abonnement gehad op de Womens Health.
Vorig jaar heb ik deze per brief opgezegd. Dit heb ik via een website gedaan die standaard brieven maakt voor jou. Ik heb de brief verstuurd, maar heb hier geen bevestiging van gehad.

een jaar later werd weer het geld geïncasseerd voor een jaar abonnement. Deze heb ik gestorneerd en Hearts gemaild, via het mail adres wat op de website is genoemd. Hierin heb ik de situatie uitgelegd. Ik heb weer geen reactie ontvangen.
Ik kreeg een aanmaning en in deze aanmaning stond ook een nummer wat ik kon bellen. Het nummer gebeld, maar die was buiten gebruik.

vervolgens weer een mail gestuurd naar het email adres op de site. Ik vond ook nog ergens anders een mail adres. deze heb ik ook gemaild. weer geen reactie.

Ik werd op een gegeven moment gebeld door een mevrouw. Zij gaf mij aan van de afdeling verkoop ter zijn en vroeg of ik interesse had in een ander abonnement omdat ik al zo lang lid was. Ik vertelde haar dat ik het abonnement probeerde op te zeggen maar dat ging niet, omdat telefoonnummer en email niet werd beantwoord.

Zij gaf mij een nummer van de Elle klantenservice. Ik heb via dit nummer mijn abonnement opgezegd. Aldaar kreeg ik te horen dat ik nog wel even 5 euro moest betalen. Ik heb hier mijn verbazing over uitgesproken. Per mail kreeg ik een bevestiging van de opzegging. Deze mal was afkomstig van het mail adres die ik al eerder tweemaal had gemaild.

Ik heb deze mail bevestigd dat ik de gang van zaken en hoe men met klanten om gaat niet correct vind en dat ik niet voornemens ben die 5 euro nog te betalen. Ook hier heb ik weer geen reactie op gekregen.

1,5 maanden later kreeg ik wederom een herinnering in de brievenbus, of ik nog 5 euro wil betalen. Ik wil dit bedrag niet betalen.
Ik snap de gang van zaken echt niet bij dit bedrijf en ik hoop echt dat ze wat klantvriendelijker willen worden.

Gewenste Oplossing:

Dat ze stoppen met betalingsverzoeken te versturen en dat zij de omgang met klanten vriendelijker maken.