Terug

Klacht: aanrijding 6-11-2015

Saidabba op 17 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Aberkan, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 17 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Uw reactie heb ik gelezen en geregistreerd onder kenmerk 5018099784. Om uw klacht inhoudelijk te...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 november 2015

Een familie heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de NS na het overlijden van hun broer bij een treinongeluk op 6 november 2015. Ze vroegen om informatie over een achtergelaten koffertas en om toegang tot camerabeelden van het voorval, maar kregen geen duidelijke antwoorden. De familie stelt dat zij recht heeft op deze beelden, gezien de overeenkomst die hun broer met de NS had door het kopen van een treinkaartje.

Mijn Klacht:

Op 6-11-2015 is mijn broer overleden, vanwege een aanrijding met de trein tussen station Utrecht Centraal en Vleuten. Mijn broer heeft in deze trein zijn koffertas gelaten. Ik heb meerdere malen contact gehad met de NS en ik heb deze tas beschreven, maar mij kon niet verteld worden of deze terecht is. Ze hadden ook een merk nodig van de tas, de helft van de mensen kent de merk van zijn tas niet. Daarnaast heb ik meerdere malen contact gehad om beelden terug te zien van dat moment. Ik sommeer de NS om de beelden veilig te stellen en de familie heeft er recht op om deze beelden terug te zien. Mijn broer had een kaartje gekocht, waardoor mijn broer een overeenkomst sluit met de NS, wat hem het recht geeft om de beelden waarop hij te zien is terug te kijken tot het moment dat hij het station verlaat. Hierbij doe ik nogmaals een oproep via deze weg om zowel zijn tas en de camera beelden te zien en in mijn bezit te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als ik de tas van mijn broer terug krijg en de camerabeelden van 6-11-2015 tussen 11:00 en 13:30 uur terug kan zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 08 december 2015 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Aberkan,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 17 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

Uw reactie heb ik gelezen en geregistreerd onder kenmerk 5018099784. Om uw klacht inhoudelijk te kunnen beantwoorden wil ik u verzoeken uw klacht met betrekking tot de koffer/tas rechtstreeks bij het Centraal bureau gevonden voorwerpen in te dienen. Zij zullen vragen naar kenmerken van de koffer zoals het merk en de kleur. Ook een kleine omschrijving van de inhoud kan het terugvinden van deze koffer versnellen. Zij zijn telefonisch bereikbaar op nummer 0900-3212100 (gebruikelijke belkosten).

Wat betreft de camera beelden moet ik u ook doorverwijzen. Beveiligingsbeelden kunnen alleen opgevraagd worden middels een officieel politieverzoek. U kunt zich hiervoor wenden tot de politie in uw regio.

Het spijt mij u niet verder van dienst te kunnen zijn en ik wens u veel sterkte met het verlies van uw broer.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het