Klacht: Aanpassing Dienstregeling lijn 474 naar 470

Anna Rootmensen op 17 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Anna Rootmensen, Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 januari 2021

Een student uit Enschede uit zijn onvrede over de recente aanpassing van de dienstregeling van Arriva, waarbij de reistijd van lijn 474 naar lijn 470 is verlengd van 1 uur en 15 minuten naar 1 uur en 40 minuten. Hij vindt deze wijziging onvriendelijk, vooral voor studenten die op zondagavond snel naar Enschede willen reizen, en merkt op dat de bus nu bij alle haltes stopt, wat het reizen minder aantrekkelijk maakt.

Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,
Ik ben een student en ik woon in Enschede. Mijn ouders wonen in de buurt van Varsseveld en daar ga ik regelmatig in het weekend nog naar toe. Nu is de dienstregeling in het weekend aangepast. De duur van de rit was in lijn 474 als tijd 1 uur en 15 minuten. Nu met lijn 470 is de duur 1 uur en 40 min. Dit vind ik erg groot verschil

Op zondag avond zitten vooral studenten in de bus die zo snel mogelijk naar Enschede willen.
Ik vind het daarom erg onvriendelijk van arriva dat deze dienstregeling aangepast is.
Op dit moment stopt de bus bij alle bushaltes in die langskomen, dit maakt het reizen van de achterhoek naar twente juist onaantrekkelijk.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik de oude dienstregeling weer terug willen zien. Dit is aantrekkelijker voor studenten. Studenten vinden het niet erg om een klein stukje te fietsen/ of gebracht te worden om uiteindelijk in een kortere busrit te zitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 januari 2021 om 22:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anna Rootmensen,

Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is.
Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomst mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter rekening te houden met de huidige dienstregeling.

Excuses voor het ongemak en de extra reistijd die jij hebt door de nieuwe dienstregeling.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Anna Rootmensen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten