Klacht: Aanmaningskosten ten onrecht in rekening gebracht

AnnetZwitserlood op 09 september 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 9 september 2020

Een klant van Bol.com heeft op 7 augustus een bestelling geplaatst met de optie om achteraf te betalen. Na problemen met de levering, die uiteindelijk op 2 september is opgelost, heeft de klant de rekening betaald, maar ontvangt nu onterecht aanmaningskosten van 3,50 euro, die Bol.com weigert te annuleren.

Mijn Klacht:

Ik heb 7 augustus iets besteld. Dit product is verzonden door Bol.com en er is meteen een rekening aangemaakt. Ik had gekozen voor achteraf betalen. Helaas is het product niet aangekomen en heb ik hierover moeten bellen om het alsnog in bezit te krijgen. Inmiddels is dit 02-09-2020 wel afgeleverd.
Inmiddels heb ik de rekening betaald, maar ik krijg nu 3,50 aanmaningskosten. Bol.com weigert die te annuleren.

Gewenste Oplossing:

Als de aanmaningskosten van 3,50 worden kwijtgescholden.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Reactie van de melder van de klacht AnnetZwitserlood

5 jaren geleden - Inmiddels heeft Bol aangeboden om de aanmaningskosten te compenseren met een tegoedbon. Hier ben ik mee akkoord gegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door AnnetZwitserlood
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM