Klacht: Aanmaning van 55,52 voor een niet ontvangen bestelling van verry voga

Robert Angel op 16 juli 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 17 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. Wanneer je je bestelling nog niet hebt ontvangen maar wel al een herinnering van Klarna hebt gekregen kan je het beste de factuur via onze app of website pauzeren door een probleem te melden. De...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 juli 2020

Een klant heeft een jurkje besteld bij Verry Voga met achteraf betalen via Klarna, maar heeft het artikel nooit ontvangen. Ondanks pogingen om contact op te nemen met Verry Voga, was er geen reactie mogelijk, waarna de klant Klarna op de hoogte stelde van de situatie. Desondanks ontving de klant een aanmaning voor betaling, wat leidde tot frustratie.

Mijn Klacht:

Ik had een jurkje besteld bij verry voga met een acheraf betaling via Klarna, ik heb nooit het jurkje ontvangen en kan ook geen contact krijgen met verry voga zij zijn nergens te vinden ook geen telefoonnummer klante service. Ik heb dit aan klarna via chat door gegeven, dat ik het jurkje nooit heb ontvangen en dat ik niet ga betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen! En nu toch een aanmaning gekregen met het verzoek voor 22 juli te betalen.

Gewenste Oplossing:

Graag uw hulp hier voor

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 17 juli 2020 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht.

Wanneer je je bestelling nog niet hebt ontvangen maar wel al een herinnering van Klarna hebt gekregen kan je het beste de factuur via onze app of website pauzeren door een probleem te melden. De factuur wordt dan bevroren zodat je langer de tijd hebt om dit op te lossen met de webwinkel.

Als dat niet lukt of je krijgt zoals nu geen contact met de winkel krijg je na afloop van die pauzering een e-mail van onze onderzoeksafdeling. Zij zullen je hier dan verder mee assisteren.

Groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door Robert Angel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM