Aanmaning ontvangen maar nooit betalingsgegevens gekregen

Question

Iets gekocht bij About You waar ik altijd naar volle tevredenheid bestel. Sinds kort werken ze kennelijk met Klarna. Van About You kreeg ik keurig een factuur met in de begeleidende mail de opmerking dat Klarna de verdere betaling zou afhandelen en ik van Klarna een mail zou krijgen. Nooit iets ontvangen. Dus direct aan About You betaald. Diezelfde dag haal ik een schriftelijke aanmaning van Klarna uit de bus. Met 13,50 aanmaningskosten. Ik heb nooit een betalingsmail van ze ontvangen. Dus rechtstreeks aan About You betaald, die hebben het bedrag vandaag teruggestort. Zonder begeleidend schrijven. Inmiddels heb ik het...

Klarna · Accepted Answer

Hi Annette,
Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app. Deze betaling dient dan ook voldaan te worden aan Klarna en niet aan de webwinkel zelf. Je hebt immers een krediet verstrekt gekregen voor deze bestelling van Klana.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Fijne dag gewenst.

Groet,
Selwyn

Klacht: Aanmaning ontvangen maar nooit betalingsgegevens gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Aanmaning ontvangen maar nooit betalingsgegevens gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten