Aanmaning

Question

Mijn klacht:
Vandaag kreeg ik een brief in de brievenbus: een aanmaning dat ik moest gaan betalen voor een product dat ik besteld had via Adamolori. Besteld met afterpay en betaling via Klarna. Ná 4 weken kreeg ik al een betaalverzoek per mail maar had het product nog niet ontvangen. Weer 2 weken later een betaalherinnering en toen had ik het product net ontvangen.
Ik was niet tevreden over het product dus contact gehad via de mail voor een retourformulier want er zat geen documentatie in het pakketje.
Het desbetreffende retourformulier ontvangen, ingevuld en toegevoegd aan de retourzending en verstuurd via PostNL.
Ik ga niet betalen voor een product dat al bijna 2 weken geleden retour is gegaan.
Kunnen jullie mij adviseren wat ik verder moet doen?

Klarna · Accepted Answer

Hi CTheelen!

Bedankt voor het delen van je ervaring. 
Wat vervelend dat je factuur nog niet is aangepast. De webwinkel dient je factuur aan te passen aan de hand van je retour. Zodra de webwinkel dit gedaan heeft, zul je zelf een melding krijgen en kun je de aangepaste factuur inzien en betalen.

Mocht het retour nog niet verwerkt zijn door de webwinkel, dan kun je de factuur zelf pauzeren in de Klarna app of via https://app.klarna.com/login . Zo zul je geen onnodige herinneringen of eventuele aanmaningen ontvangen zo lang je factuur gepauzeerd staat.

Indien je de factuur wilt pauzeren, dan kun je de volgende stappen volgen in de Klarna app:
1) Log in de Klarna app in en klik op de desbetreffende factuur.
2) Scroll naar het eind van de factuur.
3) Klik op de knop  Een retour melden.
4) vermeldt de Track  trace code van je retour om de pauzering af te ronden.

Zodra je factuur gepauzeerd is dien je wel even contact op te nemen met de webwinkel zodat zij op de hoogte zijn van je retour en dat je Klarna factuur aangepast dient te worden aan de hand van je retour.
Mocht er niet op tijd een aanpassing gedaan worden, dan zal onze onderzoeksafdeling contact met je opnemen per mail. In deze mail zullen een aantal vragen staan waar onze onderzoeksafdeling een antwoord op dient te ontvangen. Zodra zij een antwoord ontvangen kunnen zij in die situatie een onderzoek starten.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten met onze klantenservice in de Klarna app of via app.klarna.com/login.

Een fijne dag gewenst!

Groet,
Selwyn

Klacht: Aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten