Mijn Klacht:
heb een aanmaning terwijl jullie zeggen wegens een herrinering nou heb nooit een herinnering gehad moet ik ineens 13.50 meer betalen
Gewenste Oplossing:
als ze de aanmaningskosten eraf gaan
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 september 2019
Reactie van het bedrijf:
Hi Jannie, Wat vreemd natuurlijk dat je zonder herinnering nu een aanmaning met kosten gekregen hebt. Je krijgt normaal gesproken altijd de factuur en de eerste herinnering per e-mail alvorens je de tweede herinnering per post krijgt met extra kosten....
Een klant van Klarna ontving een aanmaning voor een betaling, terwijl hij beweert nooit een herinnering te hebben ontvangen. Hierdoor wordt hij geconfronteerd met een extra kostenpost van 13,50 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 02 september 2019 om 09:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Jannie,
Wat vreemd natuurlijk dat je zonder herinnering nu een aanmaning met kosten gekregen hebt.
Je krijgt normaal gesproken altijd de factuur en de eerste herinnering per e-mail alvorens je de tweede herinnering per post krijgt met extra kosten.
Graag willen we dit natuurlijk inhoudelijk met je doornemen. In verband met de privacy kunnen we dat hier niet doen, daarom wil ik je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt ze 247 bereiken via de chat op app.klarna.comlogin.
Met vriendelijke groet,
Michel
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
