Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Melma op 25 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Op 15 januari j.l. heb ik een boete ontvangen vanwegen het reizen zonder geldig vervoersbewijs. De boete is terecht, ik heb inderdaad niet ingecheckt tijdens mijn reis Den Haag Centaal Station-Rotterdam Centraal. Mijn oprechte reden dat ik dit niet... Lees meer
Klacht van annemieke1961 op 24 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 17 januari trein van 17.15 van Sloterdijk naar Hoorn kersenboogerd,deze was overvol ,passagiers moesten op de treden van de trein staan,kon me zelf niet meer bewegen kon niet eens de telefoon uit me zak pakken.Door het weer waren er... Lees meer
Klacht van AnneBr op 24 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik studeer sinds oktober in het buitenland en heb mijn studentenreisproduct geruild voor geld. In maart kom ik terug en wil een voordeelabonnement aanvragen bij de NS. Kan niet omdat ik geen studentenreisproduct meer heb. Studeer wel nog steeds en... Lees meer
Klacht van ldevries op 24 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik begrijp werkelijkwaar niet waarom de NS nog steeds volgens de aangepaste dienstregeling rijdt. Het weer is prima! Misschien zie ik dingen over het hoofd en kan het echt niet anders, zet dan in ieder geval langere treinen in. De treinen... Lees meer
Klacht van Simon60 op 24 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Januarie is nog niet voorbij maar ik heb al zo vaak vertaging van Almere Parkwijk- Amsterdam Sloterdijk. Of de treinen rijden niet, of ze zijn vol dat je er niet bij kan, of er is geen aansluiting. Voordat ik van huis... Lees meer
Klacht van geld terug op 24 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb er gisteren 3 uur en 10 minuten over gedaan om in Rotterdam te komen. Geen treinverkeer naar Rotterdam ivm problemen bij Gouda. Reisadvies via Schiphol en dan Den Haag. Op Schiphol aangekomen krijg je vervolgens de melding dat de... Lees meer
Klacht van tralalala op 23 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had recht op een vrijreisdag tussen 19 okt. en 18 december. Bij het activeren echter stond: Niets op te halen!Erover gebeld, ja inderdaad, sorry, een technische fout!! Kreeg een dagkaart als attentie met de mededeling: Ik hoop U voldoende te hebben... Lees meer
Klacht van Kurkie op 23 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht is dat er vanochtend om 6.48uur geen trein kwam op Station Abcoude,dat er niets werd omgeroepen en er geen info op het bord stond. Pas nadat een passagier op de info had gedrukt om 7.00uur kwam er een... Lees meer
Klacht van Danielle roelofszen op 23 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik snap helemaal niets van de ns, ik snap dat er een aangepaste dienstregeling is ingezet, maar dat je helemaal opgepropt in n trein zit/staat is toch niet normaal. Er word omgeroepen in de trein dat er een kleinere trein is ingezet... Lees meer
Klacht van Barbara Meyer op 23 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gedurende mijn reis vanmorgen ,in de trein van 6.06 Haarlem naar Amsterdam zit een zeer geanimeerde conductrice aldoor in de cabine van de machinist. Zij komt er even uit om te fluiten,(op Spaarnwoude te laat).Ik vind dat de machinist zijn... Lees meer