Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Hoogenraad op 18 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer, op zondag 17 maart 2013, hebben mijn vrouw en ik gekozen om met de Nederlandse Spoorwegen te reizen. Dagje uit naar de Zeelandhallen te Goes. Wij reizen zelden met uw dienst, doch dit dagje uit hadden wij ons verwend... Lees meer
Klacht van Ellen_me op 18 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag 17 maart wilde ik van Amsterdam Zuid naar Hengelo reizen met behulp van mijn OV-chipkaart met 40% korting. Er waren echter werkzaamheden op het spoor waardoor de rechtstreekse intercity trein niet reed. Ik besloot om de trein van... Lees meer
Klacht van Poets2007 op 18 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 13 maart 2013 om 18:09 uur, wilden mijn medereiziger en ondergetekende A.G. Buter met de trein naar Brussel. Om 18:09 uur, die werd omgeroepen op het station te Dordrecht dat de trein naar Brussel 35 min vertraging had. Deze mededeling... Lees meer
Klacht van computerbugie op 17 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 mei 2011 ben ik verhuist en samen gaan wonen in Belgie, en heb ik NS schriftelijk aangeschreven niet meer van de diensten gebruik te willen maken. Maar toch presteerd de NS mijn ouders lastig te vallen met allerlei zaken... Lees meer
Klacht van Dani93 op 16 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste tijd komt het steeds vaker voor dat er 's avonds vertraging is bij de trein richting Groningen vanaf station Assen. Ik vind dit echt schandalig! Het is niet 5 of 10 minuten, maar meestal een half uur!!!... Lees meer
Klacht van sharienlennips op 16 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Heer/ Mevrouw, Omdat mijn vriend en ik 2 jaar verkering hadden had ik een reisje naar Parijs geregeld. Van 11/03/2013 tot 13/03/2013. We namen op 11 maart de trein van 09.05 u richting Zwolle op station Gramsbergen. We kwamen aan... Lees meer
Klacht van Tom4421 op 16 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag zaterdag 16 maart 2013 vertrekt de trein vanaf Kapelle-biezelinge richting Vlissingen WEER 4 minuten te vroeg. Dit is nu al de zoveelste keer sinds de nieuwe dienstregeling op dit traject. De tijd wanneer deze trein moest vertrekken: 12:24. -->... Lees meer
Klacht van Reizertje op 16 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagkaart ns gekocht bij AH. Thuis geactiveerd, maar eticket kan niet worden geprint... Op site ns gekeken. Proef eticket kan ik wel printen, maar mijn eigen niet. Is natuurlijk al datum ingevuld (morgen) Die kan ik dus niet... Lees meer
Klacht van H.C. Drenthen op 15 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na betaling van opladen ov chipkaart krijg ik de pin pas niet uit de betaalautomaat. Mijn vingers zijn te kort voor deze handeling! Lees meer
Klacht van wschayen op 15 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmiddag gingen er tussen uitgeest en alkmaar geen treinen. Ik woon in Castricum dus moest hoe dan ook daar voorbij. Ik was erg verrast dat ik zag dat er bussen gingen vanaf uitgeest. Ik had net de trein van 12.27... Lees meer