Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

63 klachten gemeld
1.7 /10
38 stemmen 38

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.738 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Onterecht incasso bureau!!!

Klacht van Frouke40 op 05 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Eind november vorig jaar heb ik mijn dal uren abonnement opgezegd. En ip daarvan een flex abonnement . Echter heeft Ns hier begin dit jaar nog steeds een vol jaar voor in rekening gebracht wat ik uiteraard weiger te betalen... Lees meer

vertraging

Klacht van MaudyP op 28 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Door grote vertraging gisteren 25-2-2020 Eindhoven ben ik vanuit Maastricht helaas niet in Amsterdam aangekomen er was om 1700 niks bekend er reden geen bussen etc en kan ik mijn terugkaart voor vandaag Amsterdam - Maastricht in de... Lees meer

Ov ns flex

Klacht van Cornelia55 op 26 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik krijg net mijn ov NS flex kaart binnen die zat zo vastgeplakt dat de streepjescode ervan af is heb net met een medewerker gebeld maar die deed zo lelijk een Antilliaanse vrouw ze begreep niet wat ik... Lees meer

Belgische conducteurs

Klacht van Allee op 25 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 142 sochtends de normale gele (koploper) ns trein van rotterdam cs naar schiphol gepakt. Komen er 2 grijs geklede belgische conducteurs kaarten controleren apart nog nooit gezien dacht ik. Ik had netjes een dagretour gekocht om naar nieuw vennep... Lees meer

abbonement wijzigen

Klacht van william stegink op 22 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik vind het een grof schandaal dat de ns vanaf 2021 alleen nog maar met huidige abonnementen op een paar uitzonderingen die slecht zijn wil door gaan in de huidige vorm. het nadeel is echter dat je mensen dupeert in... Lees meer

Station Zwolle

Klacht van Els2020 op 19 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op 7 februari ben ik een dag naar Zwolle geweest met de trein vanuit Naarden Bussum, met meereiskorting. Heenreis geen probleem. Terugreis: Er is geen enkele zitplaats te vinden op dit station. Op het perron waar wij op de trein... Lees meer

123... 737475...823824825