Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van NathalieKoopman1995_marktplaats op 21 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo mevrouw/meneer, Ik moest gisteren met de trein naar Amsterdam en de heenreis verliep goed. De terugweg was alles behalve fijn want door fouten van jullie medewerkers heb ik weer eens erge vertraging opgelopen, deze keer meer dan een uur! (ongeveer... Lees meer
Klacht van MikeN op 21 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks neem ik de trein van 6.40 uur vanaf Almere Poort. Helaas moeten wij steeds staan in de trein. Van de 10 treinritten, moet ik negen treinritten staan in de Sprinters. Van medereizigers begrijp ik, dat vanaf Almere Muziekwijk geen... Lees meer
Klacht van manonweijers op 20 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben houder van een NS jaarabonnement en voor mijn zoon koop ik elke maand een maandabonnement. Op de website van de NS staat informatie over het kids vrij abonnement. Deze is gratis bij aankoop van een ander abonnement.Ik wil... Lees meer
Klacht van Martinrob op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig komt het voor dat ik mijn aansluiting mis doordat de trein te vroeg weg rijdt. Datum 18.03: Vertrek van Amstelstation 17:07 (feitelijk vertrek 17:09, te laat dus), Ik sta om 17:11:40 op perron op Duivendrecht treindeuren net dicht en trein... Lees meer
Klacht van Oregano op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het opladen van saldo op mijn OV-chipkaart, gaf de kaartjesautomaat een storingsmelding. Dat gebeurde nadat ik er geld ingeworpen had. Dit geld kan ik alleen terugkrijgen door zelf naar een servicebalie te gaan; deze is alleen op een ander station. Maar daar... Lees meer
Klacht van SafiH op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag 1 min overstaptijd is niet haalbaar , ook niet als je rent!! Logistiek gezien reizen mensen vanuit zuiden ( in dit geval vanuit arnhem ) richting Zwolle om vervolgens of je reis te beëindigen in Zwolle of logischerwijs door te reizen... Lees meer
Klacht van paula-ns op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS heeft gereageerd op mijn desbetreffende klacht die ik bij Klacht.nl had gepost. Ook kreeg ik een e-mail van Klacht.nl dat de NS mijn klacht zou hebben opgelost. Het volgende is gebeurd: Een dame van.. NS-klantenservice nam telefonisch kontakt met mij op. Na enig... Lees meer
Klacht van merlin op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 17 maart in Den Bosch om 20.11 uur in de trein gestapt naar Enschede over Zutphen als snelste verbinding. Zou om 22.30 uur aan moeten komen. Het werd 23.30 uur! 1. 30 minuten te laat vertrokken 2, tot Nijmegen slakkengang... Lees meer
Klacht van HenkW op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdagochtend 19 maart wilde ik met de trein van 07.25uur van Wierden richting Enschede. Ruim een halve minuut voor de vertrektijd vlgs de dienstregeling hoor ik dat er wordt gefloten, en aangekomen op het perron zijn de deuran al... Lees meer
Klacht van H.Hope op 19 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is al weken in de spits een veel te korte intercity van Almere naar Amsterdam Zuid, waardoor ik dus elke dag moet staan. Ik vind het belachelijk dit was voorheen niet zo ik betaal niet 1600 euro per jaar... Lees meer