Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van meibloem op 24 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdagavond op Sloterdijk ingestapt op trein van 22.48 uur naar Den Helder. Op de heenreis werden we omgeleid via Haarlem en dat verliep voorspoedig, maar deze trein stopte in Zaandam en we moesten met een bus naar Uitgeest > nergens... Lees meer
Klacht van j.m. bouwman op 24 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede middag mevr/mijnheer, Gisteren 23 maart zijn mijn vrouw en ik met de intercity van 8.58 uur richting Den Haag vertrokken.Wij hadden naast onze abonnementskaartje 2 1e klas kaartjes gekocht. De trein liep vol en reizigers met 2e klas kaartjes... Lees meer
Klacht van ns22maart op 23 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 22 maart hadden wij (3 personen) een familiebruiloft in Amsterdam CS om 15.30 vlakbij het station (nabij Lloyd hotel). Voor de zekerheid hadden we ruim speling genomen en zijn we om 13.30 vertrokken uit Arnhem. Tussen Wageningen en... Lees meer
Klacht van Rogge op 23 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 maart werd mijn ING rekening gedebiteerd voor € 60 met als omschrijving KN: NS10201204809420 NS GROEP INZNSR FC NS VO NS10201204809420 NS VOORDEELUREN ABONNEMENT KLANTNUMMER 10413076 Aangezien ik nooit per trein reis wegens ouderdom begrijp ik niet waarop dit incasso slaat. Ik... Lees meer
Klacht van emtt17rjg op 23 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een tijdje geleden gebruik gemaakt van de mogelijkheid om twee vouchers te bestellen om de tweede klas kaart om te zetten naar een eerste klas. Vandaag geprobeerd om deze vouchers te verzilveren volgens de gegevens die werden aangeleverd.... Lees meer
Klacht van Karlakbb op 22 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds augustus 2012 probeer ik restitutie te krijgen van een opzegging van een (dal) voordeelurenkaart abonnement Erg vervelend dat de NS ondanks tijdige opzegging deze abonnementen automatisch verlegt. Dit heeft me inmiddels 5 postzegels en 2 (dure)telefoongesprekken gekost. Op 12 februari 2013... Lees meer
Klacht van W.van Molken op 22 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Beek-Elsoo om 10.48 ingestapt sprinter richting Sittard. Deze was een paar minuten te laat. In Sittard moest ik overstappen op ic richting Den Bosch. Dit is ongeveer 200 meter lopen. Toen ik +/- 10 meter van ic af was floot de hoofdconducteur deze... Lees meer
Klacht van cees jehee op 22 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Namens de bewoners van de seniorenflat gesitueerd tegenover het station Soestdijk wil ik klagen over de onnodige herrie door de treinen die vanaf station Soestdijk wegrijden in de richting Baarn.Het veel te snel optrekken van de trein veroorzaakt.. zoveel herrie dat wij de tv... Lees meer
Klacht van ikke1973 op 21 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een echte autorijder. Maar door een operatie ben ik gebonden, tijdelijk, aan de trein. Mijn vriend is vandaag jarig en ik wou naar epe gaan. Vertrek vanaf Oss centraal. Kom ik bij het kaartjesapparaat, doet mijn pas het niet.... Lees meer
Klacht van ikke1973 op 21 maart 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een echte autorijder. Maar door een operatie ben ik gebonden, tijdelijk, aan de trein. Mijn vriend is vandaag jarig en ik wou naar epe gaan. Vertrek vanaf Oss centraal. Kom ik bij het kaartjesapparaat, doet mijn pas het niet.... Lees meer