Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Uitgestudeerd op 16 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OP de site http://www.treinabonnementen.nl/gratis-kortingskaart-voor-uitgestudeerden/ kun je een gratis kaart aanvragen, waarmee je 1 jaar met 40% korting kan reizen als je uitgestudeerd bent. Echter is dit een hele klus om dit voor elkaar te krijgen. Ik heb meer dan... Lees meer
Klacht van paco camino op 15 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vrijdag 12 april gingen wij, familie van Dijk met de trein retour naar Amsterdam waar mijn zoon wwont die jarig was. Met 6 personen zijn wij vanaf Tilburg Reeshof om 1100 uur vertrokken en om 16.15 aangekomen, wisselstoringen, stroomstoringen, stops... Lees meer
Klacht van sienyk op 15 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al meedere malen bijzonder onbeschoft benaderd door medewerker,mager ventje met staartje in zijn haar, heeft duidelijk geen zin in zijn werk !! Geef de baan aan iemand die gemotiveerd is om te werken in de NS stalling Apeldoorn !! Lees meer
Klacht van NSrajana87 op 14 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte medewerkers van NS, Door het afwisselend functioneren van de banken (pinpassen e.d.) dacht ik er goed aan te doen mijn treinkaartjes van tevoren te kopen. Maar het blijkt dat de NS-automaat geen kaartjes meer uitgeeft zonder datum. Niet voor mij,... Lees meer
Klacht van Aertssen op 14 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 april (na 'n bezoekje aan Harlingen) gereisd met de trein van 19.14 uur uit Leeuwarden naar Meppel. Zaten treinstel 9581. Mijn man heeft darmkanker en heeft een stoma. Deze moet regelmatig geleegd worden. In genoemd treinstel was... Lees meer
Klacht van Aertssen op 14 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 april (na 'n bezoekje aan Harlingen) gereisd met de trein van 19.14 uur uit Leeuwarden naar Meppel. Zaten treinstel 9581. Mijn man heeft darmkanker en heeft een stoma. Deze moet regelmatig geleegd worden. In genoemd treinstel was... Lees meer
Klacht van ljgeurts op 14 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak veelvuldig gebruik van de trein en als ik met intercities rijd heb ik meestal geen klachten. Vaak moet ik alleen ook met de sprinter/stoptrein, soms als overstap, soms als directe verbinding. Nou gebeurt het steeds vaker dat ik... Lees meer
Klacht van NSreiziger op 13 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb recentelijk mijn broertje opgehaald bij Schiphol (Amsterdam). We hebben vanuit hier de trein naar Utrecht centraal genomen. Halverwege de reis werden we gecontroleerd door een NS medewerker. Zijn eerste opmerking richting mijn broertje was dat hij uit zijn... Lees meer
Klacht van doorrr op 13 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wekelijks reis ik met de trein vanaf Amersfoort richting Groningen. Sinds september gaat deze trein het ene half uur rechtstreeks naar Leeuwarden, het andere halfuur rechtstreeks naar Groningen. De trein is sinds die tijd zo vol, dat er nooit zitplekken... Lees meer
Klacht van erasmus op 13 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij komen zaterdag 20 april 0m 19.55 vanuit Madrid aan per KLM vlucht op Schiphol. Wij moeten daarna naar huis (Groningen) en hadden gedacht dit per spoor te doen. In verband met spoor-werkzaamheden worden tussen Schiphol en Sloterdijk bussen ingezet.... Lees meer