Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van hannabella op 18 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe beschaafd is Intrum Justitia??? Hoe is het mogelijk dat wij (ouder echtpaar) een abbonnement voor beide personen hebben over het jaar 2012, deze hebben we betaald aan de NS en tevens op 21 maart aan Intrum Justitia, dus,... Lees meer
Klacht van Mevr. Koenhorst op 18 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Couponcode(s) on line bestellen, in dit geval een dagkaart voor 2 personen voor 25 euro, liep wel heel vervelend af. De verwarring begon met de bestelling van 1 kaart voor 2 personen. Na het aanklikken van de code (2de kon... Lees meer
Klacht van a bernsen op 18 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag zouden wij gebruik willen maken van e tickets via spoordeel winkel. Alleen omdat wij in het noorden vh land wonen en vanuit Emmen moeten reizen kunnen wij hier geen gebruik van maken en zijn verplicht eerst een duur... Lees meer
Klacht van Jan 5001 op 18 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 6 april ben ik met de NS van Station Amstel naar Utrecht CS gereisd. Alvorens ik wilde inchecken heb ik mijn saldo opgeladen op Station Amstel, vervolgens heb ik ingecheckt en ben naar Utrecht CS gereisd. Achteraf bleek... Lees meer
Klacht van jaapenwil op 18 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 17 april voor derde keer niet gelukt de korting op het parkeren te ontvangen. Het is ook wel eens goed gegaan. Wat doen we fout? Het is jammer dat nu drie keer na een leuk dagje uit met de trein, de korting... Lees meer
Klacht van Trudy Raanhuis op 17 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren 16 april ging ik met mijn dochter die sinds een tijdje ov studentenkaart heeft een dagje winkelen in almere.wij wisten niet dat we niet voor 9.00uur mochten reizen,(gaan normaal nooit met de trein)Worden we in de trein van zutpen... Lees meer
Klacht van Markxmax op 17 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gister in de namiddag wou ik met de trein naar huis vanaf Schagen naar Alkmaar zoals iedere dag om 17.37 uur. Ik zorg altijd dat ik eerder op het station ben. Tot mijn grote verbazing stond er dit keer géén trein te... Lees meer
Klacht van hardcoredraakje op 16 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag. De trein van 07:43 van uitgeest naar koog bloemwijk en weer terug om 17:02 is altijd onmenselijk vol. En hier word maar niks aan gedaan. Ik vind echt dat jullie je moeten schamen dat dit gebeurd. Dit gebeurd in India... Lees meer
Klacht van Smits12 op 16 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben (mijn eigen fout) twee keer vergeten uit te checken, notabene op de zelfde dag. Nu heeft NS een regeling dat het geld terug gestort word. Door een fout bij de NS site, kon ik dit niet zelf via... Lees meer
Klacht van nvdg op 16 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 16 april moest ik met de trein van Rosmalen naar Denbosch. Ik heb de trein van 7.54 uur gepakt. Wonder boven wonder was dat ding op tijd. Toen begon het probleem. De trein was veel en veel te kort... Lees meer