Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van wiewatwaar123 op 21 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein Utrecht-Maastricht op zondag 21/4/13 van 10.08 valt zo maar uit. Nergens aangekondigd, pas op laatste moment omgeroepen (zegt men) in de stationshal. En wij maar wachten in een stilstaande trein op het perron. Hierdoor mis ik mijn aansluitingen... Lees meer
Klacht van Mansvelp op 20 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 20 april waren er geplande werkzaamheden tussen drieberge n Zeist en Arnhem. Ik kreeg het advies om via den Bosch te reizen. Prima suggestie maar dan graag wel voldoende materieel inzetten op het traject den Bosch Nijmegen. Nu... Lees meer
Klacht van HuibWill op 20 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Nederlandse Spoorwegen. Den Helder Zuid, 20 april 2013 12:22 Mijn vrouw neemt zaterdag 20apr.2013 09:32 de trein van Deventer naar Den Helder Zuid. Bij aankomst op het station in Den Helder Zuid moest zij van boven, dubbeldekker, met de trap en... Lees meer
Klacht van Fabienne88 op 20 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Gisteren wilden wij de trein van 19.48 van Rotterdam naar Breda nemen. Wij hebben hiervoor kaartjes gekocht twv 20 euro. Er bleek chaos te zijn; verkeerde informatie op de borden, treinen die niet op tijd reden, geen reizigersinformatie, drukte... Lees meer
Klacht van purplelady op 20 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 19-04-2013 wilde ik met mijn vouwfiets in de trein van 23.47 uur vanuit Deventer naar Zwolle. aangezien dit een lange trein was en mijn fiets in de fietsen coupe moet duurde het even voordat ik bij die coupe was,daar... Lees meer
Klacht van giknaa3 op 19 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nacht van 17/18 april kwamen wij op Schiphol aan, wilden met de trein naar Rotterdam Centraal waar we opgehaald zouden worden .1.04 ging de trein, we hielden het info bord goed in de gaten, er kwam +5: ... Lees meer
Klacht van Forustgunner op 19 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis voor mijn werk 5 keer per week van Lelystad centrum naar Almere buiten. Ik moet nu dus de sprinter pakken omdat dit de enige trein is die daar stopt. Nou loop ik me al een aantal weken... Lees meer
Klacht van Peters S. Th. C. op 18 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Allereerst mijn excuus voor een iet wat late reactie maar dat had te maken met een vakantiereisje. Echter blijft het retour kaartje naast mijn laptop mijn integreren. Op 29 maart jl. reis ik, weer eens, met de NS en ja hoor... ik... Lees meer
Klacht van lientje46 op 18 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 14 april ons nichtje jarig. leuk met de trein ,ik voordeelurenkaart.moest uit nunspeet komen, mijn broer en zus in utrecht opstappen. konden geen kaartje met korting kopen omdat ik er nog niet was de tijd was beperkt lukte niet meer volle pond... Lees meer
Klacht van sproorwegen op 18 april 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag (18 april 2013) wilde ik voor een werk relateerde afspraak van Amsterdam CS naar Utrecht reizen. Ik was ruim op tijd (15.30) op CS maar door wisselstoringen en een boom die op de rails was gevallen als gevolg van... Lees meer